试谈总编室的运用PDCA循环改进出版物编校质量管理.docVIP

试谈总编室的运用PDCA循环改进出版物编校质量管理 　　[摘要]出版社不仅要完成好新时期的经营任务，更要将加强质量管理、提高出版物的社会效益和文化价值作为新时期的主要任务常抓不懈。总编室有责任对出版社的产品质量监督把关。文章介绍了高等教育出版社在转企改制过程中，总编室借鉴质量管理通用模型PDCA循环的理念， 尝试将质量检查融入整个编校质量管理体系中，运行完整的质量管理程序，强调质量意识的培养、有效沟通、过程控制和持续改进，为出版物的编校质量管理提供一些新的思路。 　　[关键词] 总编室 编校质量管理 PDCA循环 　　[中图分类号]G23 [文献标识码]A 　　出版行业的转企改制是进一步推动和提升编辑出版工作的历史性机遇。新时期的出版工作者，应勇于承担起中华文化伟大复兴的历史重任。以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020）》为理论指导，高等教育出版社对传统的出版业务流程进行了深入改革和严格规范。在秉承原新闻出版总署《图书质量管理规定》和《图书质量保障体系》的基础上，总编室将原有的社内规范《主要出版业务流程工作规范》及《员工出版知识基础》进行整理修订，使之更好地适应新形势下的行业要求，使各项规章制度的建设和完善成为一项经常性的工作。在此基础上，总编室改变以印后检查为主的质量管理模式，协调全社各部门力量，运行质量管理的PDCA循环，以实现源头把关、过程控制和持续改进。 　　一、PDCA循环概述 　　PDCA循环又称为戴明环，是质量管理的通用模型之一。其最早由休哈特（Walter A. Shewhart）构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards W. Deming）再度挖掘，用于持续改进产品质量的过程，逐渐发展成为各行业全面质量管理所遵循的通用科学程序。其四个英文字母的意义如下：P―计划（plan）， D―执行（do）， C―检查（check），A―行动（action）。 　　出版物编校质量管理体系的运行模式是一个螺旋上升的开环模式，即动态循环的PDCA，如图1所示。质量检查是该管理体系的组成部分，整个体系的核心思想是持续改进。 　　二、PDCA循环在出版物编校质量管理中的应用 　　（一）计划方案（P） 　　1. 制订目标与方案 　　出版社编校质量的目标并不仅限于传统意义上的指标，例如制订年度出版物合格率，将不合格图书所涉及的责编人数限制在一定数值之下等。首要目标应是创造全社对编校质量上下一致的关注氛围，让质量意识深入人心。在此基础上所展开的编校质量管理方案，将以帮助员工提高编校水平为工作重点，从源头减少错误的发生，并在过程中加以严格控制。这样，提升年终质检合格率将变得水到渠成。 　　2. 制订企业内部标准并取得全员认可 　　编校质量差错的判定以国家的法律法规、国家标准和相关行业标准为依据。例如，高等教育出版社总编室以《图书质量管理规定》附件中的《图书编校质量差错率计算方法》为主要检查依据，并以原新闻出版总署近年专项检查所颁布的特殊标准《2011年三类书质量检查要点及注意事项》《图书编校质量差错认定细则（2005修订版）》《2012年科技类图书编校质量检查要点》《2012年文化历史类图书编校质量检查要点》为重要补充，整理汇总了“高等教育出版社编校差错计算简表”（以下简称“差错计算简表”），征求了原新闻出版总署出版产品质量监督检测中心图书处的意见，并取得认可。高等教育出版社2012年的编校质量检查以此为依据，以后每年加以修正改进。 　　为方便质检人员和编辑的学习使用，总编室将该“差错计算简表”设计得清晰明确，分为总类、细则和计错标准，每一项都有其来源的严格追溯。在公布之前，总编室进行了为期一个月的试操作，针对“差错计算简表”中表意模糊和矛盾之处咨询专家，不断修改与完善。 　　“差错计算简表”作为企业内部标准，严于国家的《图书质量管理规定》，汇总并细分了各种可能发生的编校错误的计错办法，由各出版事业部质量负责人发到编辑手中，成为日常书稿加工、自查、挖改等工作的操作规范。总编室将通过日常答疑、讲解和集中培训，使编辑对新规范逐渐熟悉、认可和自觉执行。 　　（二）沟通执行（D） 　　执行的关键是沟通。总编室作为沟通的枢纽，肩负着梳理质量问题解决渠道、确保质量管理程序良性运行的责任。 　　1. 破除部门间的藩篱 　　总编室与各出版事业部是团结合作的关系，通过有效的沟通和交流，事先发觉并避免潜在的质量问题。各出版事业部设立员工代表，与总编室工作人员召开部门间的质量例会。员工代表由两人组成：一位质量负责人由副总经理或以上的事业部领导担任，参与讨论和解决问题；另一位质量联系人由办公室主任或编务担任，负责会议意见的传达与执行。 　　质量例会应简短、积极、切中要害，并且严格定期举行。在例会