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管理者思维 目录 创造性思维 什么是问题？ 目标（理想）与现实的差距，就是问题；而问题的对立面，就是机会，就像硬币的两面。 问题的5个关键思维流程： 1. 形势评估（梳理） 2. 原因分析（比较） 3. 创造性思维（改变） 4. 决策（选择） 5. 计划分析（风险控制） 背面 正面 ？？？ 一、形势评估 形势评估是处理问题的基础工作，能有效梳理思路。 思路：发现问题，分析问题，解决问题。 方法：化整为零、正确排序、选择策略 顺序：大事、重要事、紧急事、一般事 目的：从被动应付问题压力，变为主动出 击问题，解决问题。 1、案例分析： 假如在深夜两点，你接到在市中心发生毒气泄露事件，作为市长的你，首先要做的三件事是什么？ 梳理思路技巧？ 2、 梳理思路技巧： 假如发生交通事故，你如何处理？ 重点：考虑受害人数、危害程度! 事后处理 重要性 紧急性 总分 救人 1 5 6 紧急标志 4 4 8 熄火 2 3 5 报警 5 1 6 拉手刹 3 2 5 3、工作表： 形势评估 问题种类 具体对策 排序 策略 责任人 问题一 … … … … 问题二 … … … … 问题三 … … … … … … … … … 二.原因分析 遇到原因不明问题，首先要收集相关信息，界定现象和原因，通过追问为什么，挖掘到最根本的原因，从而提出具体的改进方案。常见的1P3C法: 1.问题：区分问题的现象和原因 2.比较：寻找合适的比较对象 3.线索：通过差异找到线索 4.确认：检验并确认最终原因 案例： 美国华盛顿广场的杰斐荪纪念馆大厦年久日深，表面斑驳陆离，后来竟然出现裂痕。虽然政府采取了很多措施，但仍无法控制。后来专家调查发现，冲刷墙壁所用清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦每日被冲洗的次数，大大多于其他建筑，导致损害严重。 但是， 为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。 为什么有那么多鸟粪?因为大厦周围聚集了特别多的燕子。 为什么燕子聚集在这里？因为大厦有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么这里的蜘蛛多？因为这里有很多蜘蛛爱吃的飞虫。 为什么这里的飞虫多？因为飞虫在这里繁殖特别快。 为什么？因为这里的尘埃适宜飞虫繁殖。 为什么？因为从窗口照射进来充足的阳光，形成了特别适宜飞虫繁殖的温床。 解决方案：拉窗帘 三、创造性思维 如何创新？ 创造性思维是突破分析性解决问题的思维，创造性地解决问题。 创新就是针对方案的要素和组合的改变 旧元素、旧组合 游戏案例：莎士比亚问题 1 2 3 4 条件1：有4本书，封皮封底每张厚度为1/6英寸 条件2：内页每本厚度为2英寸 问题：有1只书虫，从第一本第一页，吃到最后一本最后一页，请问吃了多少距离（直线距离，虫的长度忽略不计）？ 答案： 四、决策 A 决策贯穿管理的全过程，决策和流程就是管理的全部过程，要在充分考虑风险的基础上进行决策。 B 最佳决策：明确目标、清晰标准、最小成本、最大收益。 C 1、决策的FCAR法（流程） 目的 决策的目的是什么？ 标准 标准如何划分？ 选择 选择项的优劣 风险 可能面临的风险 2、事例 比如结婚找对象（男找女）的决策过程： a、目的：幸福 b、标准： 原则性、可变性 关联 c选择： 标准 权重 章子怡 林志玲 阿朵 贤惠 5 1 2 3 漂亮 1 3 2 1 背景 4 1 2 3 智慧 3 3 2 1 身材 2 2 3 1 总分 25 32 33 d风险：花钱、花心、被甩 3、思考 买房？ 五、计划分析 “谋定而后动”，现代企业管理重在计划，将计划作为一种方法和思维方式，并通过事先的有效分析，使你能够未雨绸缪，胜券在握。 1、计划分析的步骤OPPB方法： 目标：目标的描述（计划要达到什么目标） 问题：可能遇到的问题预测 预防措施：问题的预防措施（如何预防） 补救方法：问题的补救方法（万一发生，如何补救） 2、工作表：问题的预防与补救 问题种类 可能原因 预防措施 补救方法 没完成绩效 1、产品不适销 2、市场萧条 1、改变产品、提升产品 2、抓重点市场 1、增加区域、加大指标量 2、促销 骨干流失 1、上下级关系恶化 2、环境变差 1、协调关系、增加工作乐趣 2、改善环境 1、满负荷工作 2、提高凝聚力 健康威胁 1、吃的太多 2、锻炼的少 1、生活有规律 2、多运动 1、少吃、科学地吃 2、适当运动 借钱不还 1、赖账 2、你太多钱 1、不借 2、不露钱 1、追债 Thank You! 思路决定出路 脑