《莫生气_万小遥主编》.pdfVIP

第一辑 人生就像一场戏，因为有缘才相聚 人在愤怒时，千万要注意两点：第一不可恶语伤人 这 不同于一般的对世情发牢骚 ，而会植下怨毒之种 ；第二不可 因怨而轻泄他人 的隐秘 ，这会使人不再被信任 ，从而失去所 有 的朋 友 。 培 根 好脾气带来好运气 天下有不如意事，不当忿激与争。 陈于陛 人们有种种理 由生气 ，也有很多方式表达生气，但很多人在生 气之后 ，习惯于为 自己找借 口，他们说得最多 的几句话是：“我没办 法 控制 自己的脾 气 呀 ！”“我 天 生 的坏脾 气 ，请 原谅 。”当一个人 如 此说了之后 ，我们大多会原谅他的冲动与鲁莽 。但如果他发脾气的 次数多了，就不一定会有人原谅他 了。因为脾气不是天生的，只要 加 以控制 ，我们就不会因为乱发脾气而为 自己招来麻烦 ，甚至是祸 害了。当我们学会控制 自己的情绪 ，少发脾气或 由坏脾气变成好脾 气时，好脾气就有可能为我们带来好运气 。下面这个故事 ，就证 明 了这个道理： 一位乘客 ，在飞机起飞前请示空姐倒一杯水给他吃药。 这位空姐很有礼貌地说 ： “先生，为了您的安全，请稍等片刻， 等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水送过来，好吗？” 分钟后 ，飞机早 已进入平稳飞行状态。 突然 ，乘客服务铃急促地 响 了起来 ，空姐猛然意识 到：糟 了，由 于太忙，她耽误了给那位乘客倒水了！ 当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客 。她 小心翼翼地把水送到那位乘客面前 ，面带微笑地说 ： “先生 ，实在 对不起 ，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉 。” 这位乘客抬起左手 ，指着手表说道：“怎么 回事 ，有你这样服务 的吗？你 自己瞧瞧，都过了多长时间了？” 空姐手里端着水杯 ，心里感到很委屈，但是 ，她并没有因为乘 客 的愤怒而生气 ，相反 的，她仍然语气温和地 向那位乘客作 了解 释 ，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了弥补 自己的过失，这位空姐每次去客 舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前 ，面带微笑地询问他 是否需要水 ，或者别 的什么帮助 。然而 ，那位乘客余怒 未消 ，摆 出一 副很不合作的样子 ，也不理会人。 到达 目的地前 ，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去 ，很显 然 ，他要投诉这位空姐 。 这时候 ，面对乘客的恶劣态度 ，空姐依然没有生气 ，她仍然不 失职业道德 ，显得 非常有 礼貌 ，而且面 带微 笑地 说道：“先生 ，请 允 许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然 接受您的批评 ！” 这位乘客脸色变得温和了，想说些什么，可是却没有开 口，他 接过意见簿 ，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落 ，所有的乘客陆续离开后 ，空姐这才打开意 见簿 。她本 以为这下完 了，没想到 ，等她打开意见簿后 ，却惊奇地发 现 ，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反 ，这是一封热情 洋溢 的表扬信 。 在信 中，空姐读到这样 一句话：“在整个过程 中，你表现 出的真 诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我 ，使我最终决定 将投诉信写成表扬信 ！你的服务质量很高，下次如果有机会 ，我还 将乘坐你们 的这趟航班 ！” 在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事 。特别是在 公共场合 ，当别人的情绪失控时，我们仍应该控制好 自己的情绪 ， 就像那位女乘务员一样 ，如果她也冲旅客发脾气 ，那么，一场 “战 争 ”就无法避 免 了，而“战争 ”的结局对她肯 定不利 。很显然这位乘 务员是 明智的，她把 自己的情绪处理得非常好，而且最终 以好脾气 赢得 了荣誉。 一位哲人 曾说：“盛怒之 下 的人 ，犹如骑着一 匹疯 马 ，不加 以 驾驭 ，就会摔断 自己的脖子