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银行从业人员压力管理的研究 　　摘要：本文以长沙某商业银行的压力调查问卷为基础，分析了银行压力水平和压力来源，据此提出了具有普适性的压力管理措施，对银行业的压力管理具有一定借鉴意义。后续研究可以基于该调查问卷，进一步分析压力源与调查对象的背景及压力水平等之间的关系，为更完备的压力管理措施提供依据。 　　关键词：银行从业人员 压力管理 压力源 　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 　　银行业在国家经济发展中处于重要地位，一直受到政府和社会各界的广泛关注。近年来，为顺应全球经济的发展，国内商业银行数量不断增加。商业银行为了争夺市场，需要不断开发新的银行业务，不断完善银行服务体系以及不断提升银行的业务指标，这导致商业银行间的竞争愈演愈烈，给银行从业人员带来了巨大的工作压力。自2008年全球金融危机以来，全球经济形势整体下滑，银行业受到了巨大冲击，商业银行开始提高招聘门槛，并通过内部重组实施减员，这无形中加剧了银行从业人员的工作压力。在这样的背景下，作为一名商业银行从业人员，笔者认为对商业银行从业人员工作压力进行正确管理非常重要，这需要我们从分析银行工作压力源到探讨压力管理措施等进行系统的研究，最终达到缓解员工工作压力、提高员工工作效率、提升银行业务水平的目的。 　　1.压力、压力源与压力管理 　　1.1压力的概念 　　压力（stress）最早是来自物理学的概念。1956年，加拿大的生理学家Seley首次将压力概念引入到医学领域，描述了人体器官受到刺激后，为恢复到正常状态所做出的反应，随后，压力的概念逐渐延伸到心理学、社会学和管理学等领域[1]。 　　在管理学的研究范畴里，工作压力作为一个重要的研究方向，其定义有狭义和广义之分。狭义上的工作压力仅指在工作环境下产生的压力，而广义上的工作压力还包含工作环境以外的对工作产生的压力[2]。 　　1.2压力源的定义以及相关理论 　　压力源，又被称为应激源，是指工作中使个体感到紧张或受到威胁的来源，包括个体、外在环境、所处工作氛围等各个因素。以Beehr 和Newman（1978）从主体特征说的角度分析为例，他们认为迫使个体偏离正常状态的与工作相关的因素，就是工作压力源。 　　工作压力来源具有复杂性和多样性，既包括突发的、持续性较为短暂，也有长期性、累积性的工作压力，许多学者给出了自己对压力源的分析。例如Weiss[3]认为压力源来自工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与组织风格和组织中的人际关系五个方面；Rice [4]则认为从工作条件 、角色压力、人际关系因素、职业发展、组织结构和家庭工作关系相互影响六个方面分析了压力来源。刘耀臣、王健[5]则从角色超负荷、角色冲突、角色模糊、职业期待过高、控制水平低等七个方面论述了压力来源。 　　尽管不同学者给出了不同的压力源分类，但总体而言可把工作压力源归纳为个体因素（个体性格、个体认知）、工作本身的因素（工作标准、工作内容、职业发展）以及工作活动以外的因素（工作条件、人际关系、家庭等）三大类。由于个体因素差异较大，不好量化分析，本文只侧重于分析后两个因素对工作压力的影响，后续研究主要基于Rice对工作压力源的分类方式。 　　1.3压力管理 　　压力管理（Stress Management）是个体或组织对来自个体内部和外界的压力源而引起的个体在生理、心理和行为上所发生的变化和反应进行干预或应对[6]。这里是从压力动态说的角度进行定义，主要强调对变化过程的干预。压力管理的目的在于利用压力的良性作用，发挥个人潜能，提升企业绩效，变压力为动力，同时，有效疏通员工的负面压力，减轻其对员工和企业的不利影响。 　　西方国家早在上世纪初就开始关注压力管理的研究，并经历了一般生理模式、个体心志模式和复杂社会人模式三个研究阶段[6]。我国对企业员工压力管理的研究起步较晚，从20世纪末开始，压力管理的研究才得到重视，近些年也在这方面做了一些较有成效的研究[7]。徐小东和梦小斌的“个体―组织”论，从个体和组织两个维度探讨了压力管理理论[8]。胡芳提出了基于SHRNI的压力管理模型，作者将战略人力资源的管理思想融入到了压力管理研究中[9]。 　　2.银行从业人员压力的特性 　　银行作为国家重要的经济部门，对国民经济具有巨大的影响力，银行业作为21世纪最具发展前景的行业之一，聚集了大量高学历人才，这些高学历人才在高收入同时也面对着高压力。不同于其他行业的压力，银行从业人员所面对的压力源主要有以下几个特殊性。 　　2.1经济周期 　　受全球经济整体低迷以及我国经济下行压力较大的影响，我国银行业在近些年受到了巨大的?_击，已出现商业银行破产或者被并购的案例。银行业作为受经济周期影响较大的行业，其经营管理的绩效与周期的增长或衰退呈