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重视的技能训练 培养企业实用型人才 　　【摘 要】 本文阐述了“教育质量”的概念和质量管理的四个阶段,即“检查――质量控制――质量保证――全面质量管理”。分析了质量管理模式的两大功能:第一是问责性――质量的“证明”;第二是检讨和发展――质量的“改进”。并从质量管理的两个机制(质量控制和质量保证)的有效运用,对西安职业技术学院教育质量的提高作了深入分析。 　　【关键词】 质量;质量控制;质量保证;问责性;持续改进 　　 　　一、“教育质量”的内涵 　　 　　费雷泽指出:“要教育的质量达到顾客的要求,并不像以最新型号的汽车来满足顾客那样容易。教育的质量包含效能、效益和问责,但跟这三者又并非意义相同”。 　　根据香港公开大学教育硕士课程E805C第九单元论述,清楚指出质量管理的4个阶段,即“检查――质量控制――质量保证――全面质量管理”。引入质量管理的两个重点问题是:1、如何改变组织文化,好让学校能顺利推行持续的质量改进。2、微观政治,尤其在较大型而复杂的组织中出现的问题。 　　对教育有不同的理念,对质量自有不同的看法,因此也就会用不同的方法去评估质量。教育的总体目标和个别组织的教育目标是多种多样的,而且它们之间又经常出现竞争,因此,质量实际上是一个多元和具争议性的概念。不同的人对质量的要求不同,评估质量的方法也不同,而不同群组都设法使其他人按照他们的观点办事。教与学的质量不好评量,结果,学校常常会把重点放在较易评量但限制颇大,流于粗疏的表现指标上,好像测验和考试的表现等,重量不重质。利用那些取自商业和竞争市场环境的用语和比喻(例如“顾客”,“质量保证”)来描述教育的情况,会带来严重的不良后果。原因是商业活动用的语言是机械式和非人化的,并会提倡一种自私自利的文化,有损教育组织的集体社会价值观。 　　人们对质量的看法并非固定不变。采取质量取向的一个主要目的就是推动改变和发展的不断追求,因此对质量的看法以及测量质量的方法应该与时并进,根据情况而改变。 　　质量管理模式有两大功能:第一是问责性――质量的“证明”;第二是检讨和发展――质量的“改进”。 　　 　　二、以前的教育质量状况 　　 　　以西安职业技术学院教育质量管理模式为例。1996年学校教育质量处于一个非常低的水平。当时是技工学校,培养目标是中级技术工人,可是执行劳动部的老计划(计划经济下的,当时没有新计划。),理论教学比重非常大,实习比例很小,课程内容很深,与教学目标距离很大,理论课门类很多,根本不贴培养目标实际。招生人数少,就业难度大。教师纷纷调走,在校生人数不足300人,培养出的学生文化知识较高而操作能力低,名义上是技术工人,实际技能很差。 　　 　　三、教育质量管理在西安职业技术学院的应用 　　 　　全面质量管理的特征包含:① 价值观、领导和策略;② 人力资源;③ 质量保证;④ 顾客。质量管理系统包括质量控制和质量保证两个机制,为了有效改变学校的教育质量现状,学校从质量控制和质量保证两个方面狠下功夫。 　　1、质量控制机制 　　质量控制可视为一个以回馈为基础的系统,即通过搜集意见来改正错误,而意见是来自教职员、学生以及院校以外的顾客(例如家长和顾主)。质量控制是被动的,易于造成浪费。质量控制有内部质量控制和外部质量控制之分,前者包括每年的部门检讨和学生课业评估;后者则包括公开考试及正规的视学检查。质量控制是质量管理系统中不可或缺的。 　　(1)进行了课程改革。学校根据培养中级技术工人的教育目标,和初中毕业学生的文化基础,检讨了原有的教学计划和安排,针对问题,重新修订了教学计划。将三年制的教学,理论与实习比例一比一,改为一比二。删去了英语、理论力学等离培养目标较远的课程。加强了实习训练课时和专业课教学课时,将语文课和政治课合二为一,编写了《语政》教材,编写了每门课的教学大纲,细化了实习计划。在做这些工作时,充分征求了企业和教师的意见。在修订教学计划、编制教学大纲时,采用同事共享权力模式进行管理,充分调动了教师的积极性。 　　(2)改变组织文化。要求大家以教育目标为重,给每个员工都有充分展示自己能力的机会,校领导机构的成员绝不参入派性活动,教育大家学校的发展会使人人受益,内耗只能是工作效率低下,团结是取得成功的保证。建立和修订了相应的制度:《岗位责任制》、《出勤制度》、《工作量管理办法》、《奖惩制度》等,开展形式多样的教学交流活动,使教师们把精力转到专业提升和教学工作上来。改变组织文化。 　　经过一年多时间的改革,组织效能得到很大提高。首先是学生学习热情高涨,学生学的东西实用,与教学目标一致性好,符合社会及学生需要,学生负担减轻,技能水平提高很快,当年的毕业生就很受企业欢迎,更激励了在校生的学习热情。因为教师都能展示自己的才能,