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隐性知识挖掘关键技术的研究 　　摘要：本文通过分析隐性知识的特点，以及隐性知识在知识管理系统中的重要性，对隐性知识挖掘的关键技术进行了研究，并且对各种技术在构建知识管理系统时所体现的作用进行了对比总结。 　　关键词：隐性知识 知识挖掘 web2.0 　　1 隐性知识的概念 　　人类的知识分为两种，一种是显性知识，如技术类知识；一种是隐性知识，如某些人对事物的理解能力、工作经验等。显性知识可以通过书本、技术文档、程序等工具记录下来，人类可以对知识进行保存供大家进行再次学习和继承，但是隐性知识一般不具有可见性，需要通过人际交流等途径显示出来。现在我们的社会正在由信息时代向知识时代进步，从以物（技术，计算机，网络，软件，资源库等）为中心走向以人为中心，而人所拥有的主要的资源就是隐性知识，隐性知识比显性知识更完善，更具有价值。对于个体和组织来讲，显性知识通过学习、培训就可以转化为能力，隐性知识不会轻易被挖掘出来，如何能更有效地挖掘出隐性知识成为各领域飞速进步的关键。 　　2 知识管理系统中隐性知识的重要性 　　学者们认为组织中显性知识只占10%，另外90%是隐性知识[1]。隐性知识的挖掘已经成为知识时代增强企业竞争力的有效途径。知识管理系统中，知识需要互相转化。显性知识可以直接作为资源供用户查询、浏览或下载，但是隐性知识需要每一个个体的参与，需要显性化表示。目前对隐性知识的显性化或者促进隐性知识共享的激励机制的研究较多，但是对于如何有效地进行隐性知识的挖掘还没有系统的理论和方法。隐性知识的挖掘涉及到个人对隐性知识的共享的意愿、隐性知识的拥有程度、以及隐性知识的转化平台等方面。本文对隐性知识进入系统，有效地表示为显性知识等过程中的一些关键技术进行研究。 　　3 隐性知识挖掘关键技术研究 　　隐性知识本来是难以捉摸的，构建隐性知识管理系统进行隐性知识的挖掘至少要包括交互开放式计算机平台，通讯网络，用于生成知识的分析工具，用于协同工作的群件工具，网络内容管理工具，及一些新型的网络技术等。马雪等给出了一个隐性知识管理系统的功能模型[2]；胡泽平给出了高校隐性知识管理系统模型的设计[3]；这些模型将隐性知识管理系统分为几个大的模块，由隐性知识获取模块、隐性知识表示模块、隐性知识转化模块组成。隐性知识获取模块主要提供基于网络的统一入口，使得用户能够访问知识管理系统，或者建立专家网络来获得隐性知识；知识表示模块体现为实时交流平台，或者知识经验库使得用户能把隐性知识记录下来；知识转化模块挖掘隐藏于海量显性知识库中的隐性知识，再将隐性知识显性化。在这个过程中，可以用以下技术进行实现。 　　3.1 构建知识地图 知识管理中的知识地图是一种知识库管理系统技术与Internet技术相结合的新型知识管理技术。Davenport和Prusak认为知识地图只是一种知识的指南，告诉人们知识所在的位置，显示哪些知识可以利用，可以指引人们获得需要的专业知识。但是知识地图只能标示出知识所在位置，无法直接取得知识的内容[4]。构建知识地图可以通过如图1所示的几个步骤来实现。 　　首先经过严格筛选选出本行的经验丰富的员工成立专门的知识调研组，它的主要职责就是关注本行业的前沿信息，关注发展动态，对行业知识进行整理归纳，形成显性文档，供员工查询。其次知识调研组要积极挖掘隐性知识的来源渠道，如通过Internet进行自由知识的查询，进行分类连接；有针对性地走访同行其他专家，了解这些专家的知识领域，和这些专家建立联系，形成专家地图；采取一些措施鼓励员工积极贡献自己的隐性知识，并给出有效的知识显性化表示的方法。发掘出各种知识源之后要绘制知识地图，形成纸质的或电子版的地图，提供给组织的员工。知识地图形成之后还要进行后期的完善和更新，这当然需要大量的人力来完成这些事情，而且需要同行的各个组织进行协调工作，进行知识共享。 　　3.2 web2.0技术 需要对隐性知识进行显性化表示，将显性知识进行分类表示便于从中分析挖掘出新的隐性知识。隐性知识的挖掘需要提供一个相对开放的、公共的交流平台，网络技术的飞速发展为其提供了强大的支撑环境。利用各种网络技术，特别是web2.0技术。 　　使用blog（博客）：BLOG是个人或者组织基于自己的兴趣或共享的愿望所记录的内容，Blog之间通过留言评论或建立链接等方式进行交流。Blog是一种自由发表的个人出版方式，也是个人知识显性表示的一个平台。 　　使用wiki(百科)技术：WIKI是一种社会化软件，提供了基于web形式的超级链接。Wiki是支持面向社群式写作，同时也提供了一组支持这种写作方式的辅助工具的超文本系统。用户可以通过web浏览wiki的文本，对于自己感兴趣的或者精通的领域可以编辑内容并且发布，这样某一领域的知识力量可以