面对面客户拜访技巧改教学演示课件.pptVIP

沟通三要素 你认为沟通中会有那些要素呢？ * 沟通三要素 文字 ７％ 语调 ３８％ 肢体动作 ５５％ * 沟通是由双方组成 你认为在沟通过程中是自己说得多好还是让对方说得多好？ * 　问 沟通要用问， 销售要用问， 说服要用问。 * 问问题的两种模式 开放式 约束式 问问题方法需要反复练习才能提高。 * 问话在促销中的作用 问兴趣 问需求 问痛苦 问快乐 问销量 问开始：用问做开场白。在做销售、沟通、说服、演讲的开始时只要你一问，对方便开始思考，你便吸引他的思维，掌握主动了。 * 问问题的方法 １、问简单、容易回答的问题； ２、尽量问一些回答是ＹＥＳ的问题； ３、从小ＹＥＳ开始问； ４、问引导性，二选一的问题； ５、事先想好答案； ６、能用问，尽量少说； ７、问一些客户没有抗拒点的问题。 * 聆听　　　　 * 聆听的技巧 让对方感觉到你在用心听； 让对方感觉到你态度诚恳； 记笔记有三大好处； 　１、立即让对方感觉到被尊重， 　２、记下重点便于沟通 　３、以免遗漏 重新确认，减少误会及误差； 不打断不插嘴； 停顿３＝５秒提问； 不明白的地方追问； 听话时不要组织语言； 点头微笑； 不要发出声； 眼睛注视鼻尖或前额； 坐定位 * 销售需要肯定认同吗？ * 肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁 客户永远是对的． 沟通的最后目的是要达成一致． 你认同别人，别人就比较容易认同你． *