《零缺陷品质源流管理技术》学习课件课本.pptVIP

PTT/TTT/MBA实战导师：罗庆伟 2015-08-22 零缺陷品质源流管理技术 ☆日企品质管理专家 ☆精益生产资深顾问 ☆工商管理硕士MBA ☆ AITA美国国际培训 师(PTT) ☆中国企业培训师 (TTT) ☆ MBA特聘讲师 23年里先后担任过世界知名跨国企业-日本卡西欧CASIO、TDK、ALPS、SUMIDA的生产主管、技术主管、IE课长 、品管部长、质量总监、制造・技术总监、企业策划总监、企业培训总监和企业副总经理，其中品质管理15年。 主推企业管理活动有: ISO9001/14001/RoHS、6S现场管理、全面质量管理 (TQM)、零缺陷质量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生产管理(TPM)、精益生产(LEAN)…… 帮助150多家企业进行过企业策划、文化建设及人才培育，品质监管和入厂现场指导等，具有丰富的现场管理和中高层管理的实战经验。 精通中外企业先进的管理精华,曾师从日本国宝级管理大师小川一也研习IE(RWF)技术等，接受过系统的前沿的管理培训。在CASIO任职期间下辖多位日本籍专家,独自创立《前置的品管模式》。 深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和发展，精于企业诊断、流程改进、项目策划、企业活动的培训与辅导。无论在咨询辅导和培训教育都表现出色、深受企业管理者的好评。 罗庆伟老师简介 企业管理决策高层管理人员 品质管理相关管理人员，质量部长\质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师 设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员 采购决策管理相关管理人员、SQM 现场改善负责人及骨干成员 培训对象 课程目录： 一、大质量意识与大质量经营(基础) ● 什么是大质量？ ● 大质量的要素/内涵 ● 大质量的经营战略 二、TQM与零缺陷质量管理哲学(关键) ● 零缺陷质量的五不政策 ● 全面质量管理的八大原则 ● 零缺陷质量管理哲学 三、TQM活动有效开展(难点) ● TQM有效活动开展 四、ZDM活动有效推进(重点) ● ZDM有效活动及步骤 不良事故对经营的影响 不良事故大大增加成本(破产)； 扰乱整个生产计划和生产管理活动； 风险问题和面临着前所未有的信任危机。 0.000…0001% 企业不良品 = 100%顾客 全面的品质经营 零缺陷品质能够规避风险 品质战略  从质量事故的危机，洞察大品质经营的战略 一、大质量意识与大质量经营  1.1 狭义质量q的定义 满足用户要求的产品。 1.2 广义质量Q定义(ISO9000:2000) : 一组固有特性 满足要求 的程度。 产品 过程 体系 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等 顾客的或须履行的要求（指适用性） 一组及相关方的要求（指广义的质量) 1、什么是质量？ 机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的 固有特性是本来就有的，永久性的（指符合性） 等级； 水平； 感受； 人的品质 事的品质 环保品质 产品品质 服务品质 2、什么影响全面质量(Q)？ 3、 大质量Ｑ包含的几个要素: 1.功能F(品质q) 2.成本 C 3.交货期 D 4.安全 S 5.服务 S 6.环保 EP 7.士气M 8.生产效率P (productivity) 4、 “质量”决定于哪些阶段? “品质” :先始于??,后完美于??。 ?% ?% 5、品质的内涵=责任X价值X地位 地位：日本的Toyota 、Honda、Nissan “低缺陷”高品质，在1970~1980年代的美国汽车市场，日本的三大汽车品牌成为美国市场上主要的领导者。 责任：对于企业的不良品0.00000000001%，但对客户是100%! (美国国家科学学会报导指出，每年死于质量事故的人数将近十万人。) 价值:澳洲羊绒全球最纤细,价值高于黄金。 6、顾客所买的好质量是怎样的？ 顾客所买的好质量是：? 7、企业生存之道:大质量经营(战略) 全面质量=责任X价值X地位—— 符合要求:S、q、C、D、M、P—— 大质量（Big Quality, 大Q）意识—— 须充分地满足顾客需求(物有所值)—— “品质”决定于设计，后完美于制造 —— “零缺陷” 的品质，是客户客观的要求—— 经营企业(利润)，就是经营产品品质(又好又快)---- 本章总结： 14 1、 质量管理发展的三大阶段： 操作者 工长 检验员 统计 全面质量控制 全面质量管理 6sigma/ZDM 1900 1