供应商管理心得-minute-rule.pdf

欢迎访问6sigma 品质网 site: / bbs: / 6σ品质网，原名龙在天涯成立于2001年10月，我们定位于一个关于SPC, FMEA,DOE, Six Sigma,品质统计，品质体系，品质管理,企业管理的综合网站！ 我们致力于提高国内企业界对品质的认识，以及为中国企业培养大量优秀的品 质人才，为改善中国企业产品品质，打造中国企业卓越品质形象而努力。目前 它的发展良好，吸引了一大批优秀的品质，统计,企业管理，6sigma爱好者和 专业人士！ 我们的目标是建立国内最好的品质/质量管理的专业网站。本站及时提供大量 的最新专业文章，以及相关的资料下载，内容丰富，我们提供的就是你想要的， 另外本站为企业和个人提供各种有偿服务与无偿服务（如销售各种统计软件和 相关书籍，企业咨询，培训等）。站内还设立了一个6σ品质论坛供大家交流， 大批的质量工程师，企业管理人士和6sigma黑带不断加盟其中。 供应商审核（5 分钟准则） 态度决定一切 关于“如何做审核”有很多文章、指导书、指示、法令等，但是我从来没有读到过着重讲质量体 系和审核要点的。梅伦·翠柏斯（Myron Tribus）发表在Cove 上的一篇文章（通过直接观察判断 组织的质量）推动我写了这些。这是我思索了很久的，最终通过此形式将它表达出来。谢谢你的 论坛马克（Marc）。 QS9000 及其它传统的质量体系都缺少对质量最重要方面――态度，来进行量化。我所见过的许 多质量体系总是要求如果供应商有很强的客户意识的话，那么无论如何都该有（足够的态度）。 他们在主题的讨论上做了非常棒的工作但没有实质性的去做。正如作为质量专家我们所见到的大 部分纠正措施一样，如今的质量体系处理的是症状而不是处理形势的根本原因――态度。 我的质量审核导师（Adam Green ，25 年前）对被发展了多年和经过数百次供应商审核后改善过 的质量体系有强烈的直觉。一次供应商审核前，他说“我能在 5 分钟内辨别出供应商将能否通过 审核。”我大声反对说不能仅凭接待员如何问候以及第一次的握手来作出这样的判断。评估必须 建立在供应商对质量要求的符合程度的客观评价之上（当时标准为 MIL-I-45208 和 MIL-Q- 9858 ）。他简单的答到：“如果你在这一行足够久了就会明白我的意思了。”（定期审核是体系 的要求，每当供应商出现问题时即使是好的供应商我们也要审核。） 一次进退两难的遭遇使我对这个问题有了更清楚的定义。随后的日子我做了两次当地的 MIL-I 审 核。第一个存在一些产品质量问题的中等规模的供应商。他们很轻松地通过了审核，并且提供了 看上去显得足够的纠正措施，但是他们那里仍旧存在产品质量问题并且很少关心对现有产品的质 量改进。我们最终因为持续的无法解决的问题而淘汰了这个供应商。现代的厂房，良好的组织， 但是老板的儿子（接管了业务）做决定时总是忽略质量和对员工们的关心。这样由于新老板的缘 故，工人们的态度也发生了改变（变糟糕了）。 第二天我去了另一个供应商；坐落在巷子里的一个小厂（共 3 个人在其中某个人住宅后面的一个 修车厂里）。这个供应商从来没有供给我们不合格的产品，我们对他们的产品或服务也从来都没 有问题。然而他们没有文件化的检验或者质量体系。（要求他们开发一套检验体系来符合MIL-I要 求。）他们很诚恳的同意了但是需要帮助。他们在本地因此我可以和他们共同工作。经过 2 个 月，他们拥有了符合的体系。以后他们赢得了更多的业务并且最近我听到他们已经拥有一个正在 发展的中等规模企业了。如果我仅按照缺少文件（任何知名的审核机构都有此要求）给他们定 级，他们就不可能再成为我们的供应商。但是我被他们的态度打动了。他们表达出了为客户做的 更好的诚挚的渴望。我推迟了发布报告，直到有了进展才去报告，这纯粹是因为人的积极态度。 这里所说的就是态度的不同。一个工厂已经获得了业务但是失败在继续维持对客户服务的态度 上。另一个最终获得更多的业务因为他们的对待客户服务的积极态度。积极态度是质量体系中塑 造卓越的根本原因。不管手册或者程序写得有多好，如果每个词的背后没有卓越态度，那么质量 体系的价值就非常有限。这种态度必须是自上而下的。 经过数百次的供应商访问的经历，Adam 的‘5 分钟准则’也多次在我脑海中回顾并且我