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公共关系与企业形象塑造 商学院 刘英茹 朋友们： 大家好！ 一、关系与公共关系 从广义上讲，关系是指事物之间的普遍联系，是事物之间的相互作用、相互影响的一种状态和活动。 在社会交际中，人与人之间的联系一般分为三个层次： 一是以国家为主体与他人发生的关系，可称之为国务关系； 二是以个人为主体与他人发生的关系称为人际关系； 三是以社会组织为主体与他人或组织发生的关系，就是公共关系。 关系的时代---- 人脉＝钱脉 关系＝实力 朋友是最大的生产力 什么是公共关系 公共关系一词源于美国，它是英文Public Relations的直译，简称PR。 香港、台湾的一些学者把Public Relations译为“公众关系”。 美国的Dr Rex Har Lar ,曾采访了83名公共关系领导人，共收集了472种关于公共关系定义的意见。经过整理归纳后认为：公共关系是一种特殊的管理职能。 最全面的定义 美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要