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高校图书馆主动服务的项目探索 　　关键词：主动服务；高校；图书馆；图书馆服务 　　摘 要：图书馆开展主动服务的重要性已是尽人皆知，本文从图书馆“主动服务”的定义出发，根据高校图书馆服务群体的特殊性，将主动服务精神和高校图书馆基本服务项目相结合，探索出高校图书馆开展主动服务的项目，为高校图书馆开展主动服务提供一定的参考。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）01-0050-03 　　 　　1 引言 　　 　　多年来，“主动服务”一直是众多图书馆界学者呼吁的主题，其重要性已是尽人皆知。然而，目前许多高校图书馆对主动服务的开展状况却不尽如意。关于“主动服务”的含义，目前学术界尚无统一定论，笔者认为：“主动服务”是相对于“被动服务”而言的。“被动服务”一般是图书馆工作人员坐等读者上门，在读者借阅行为的驱动下给读者提供相关服务，所提供的服务项目单一，图书馆工作人员服务的主体性没有体现出来，是一种“读者围绕图书馆转”的服务局面；主动服务就是要全面将图书馆工作人员的服务主体性体现出来，根据读者信息需求，主动采取措施，向读者提供多样化高质化的服务，形成一种“图书馆围绕读者转”服务局面。笔者将主动服务精神和高校图书馆基本服务项目相结合，根据读者借阅行为的发展顺序，探索出较为具体的高校图书馆主动服务项目。 　　 　　2 图书馆应开展的主动服务工作 　　 　　2.1 做好图书馆内部借阅环境的建设和维护 　　这里的建设不一定是非要花费巨资做好图书馆内部装修，而是要求图书馆工作人员设身处地站到读者角度，替读者考虑，做好馆内设施的布置和环境的维护，在细节上让读者感受到图书馆对读者无微不至的关怀。比如：在阅览区摆放几株盆景，既能改善馆内空气质量，又能缓解读者的视觉疲劳，愉悦读者身心；东莞市图书馆研究得出不同光线强度对读者阅读心理将会产生不同影响，因此也应该将馆内的灯光调到一个合适的亮度；将阅览区的座椅摆放整齐、擦拭干净，在墙壁上悬挂一些激励性的名人格言或字画，即可提升馆内的文化品位，又可激发读者的求知欲，陶冶读者情操；郑州大学和东北师范大学的图书馆工作人员创造性地将许多手工制作的小卡片贴到书库内的书柜上，并在上面写上一些关于图书馆的温馨小提示和励志名言，赢得了读者的一致好评。 　　2.2 做好图书馆宣传，吸引读者来馆借阅 　　有人把社区图书馆比作是居民的第二起居室，那么高校图书馆凭借其极为丰富的信息知识资源，作为广大学生的第二课堂是一点都不过分。高校学生尤其是刚进入大学校门的学生对高校图书馆了解还不够充分，并不能有效利用图书馆进行课外学习。这就需要图书馆主动将其价值展现给广大学生，激发起他们对图书馆的兴趣。比如通过学校的校报、图书馆网站、专题会展、对新生发送一些关于图书馆介绍的宣传页等方法增加学生对图书馆的了解，提升他们利用图书馆的积极性。 　　2.3 做好图书宣传 　　图书宣传即图书馆采用各种方式主动向读者提供馆藏文献信息和新书信息，宣传推荐优秀图书,帮助读者了解、利用图书,以提高馆藏利用率。比如：在图书馆内外分别设置橱窗,展出图书或其封面，为每一种推荐的图书设计一个有魅力的宣传标语，简要提炼出作品的主要内容,激发读者的阅读兴趣,从而吸引读者入馆借阅学习。此外，还可以在书库显要处开辟新书陈列架,主要陈列图书宣传栏中介绍的优秀新书，方便读者检索查阅。在定期印发的校报上开辟图书宣传栏,使之成为师生了解图书馆馆藏动态的渠道。 　　2.4 做好书目推荐 　　主动调查研究读者阅读心理和信息需求，编制推荐书目，并通过电子邮件、飞信等一些现代化的即时通讯工具主动将其发送给相关读者，吸引读者前来借阅。书目推荐要具有针对性，要加上所推荐书目的列架位置，以方便读者查找。针对新生，可做一些如何适应大学生活和做好大学生活规划的书目推荐。针对毕业生，可做一些就业方指导方面的书目推荐；在学期初，协同各院系主要授课老师，为师生编制各专业的推荐参考学习书目。在学期末，为学生编制各专业的复习书目推荐；在各种全国性考试来临前，将馆内相关的复习参考书编制成推荐书目发送给读者；平时也要主动和各院系教师保持紧密联系，及时了解教学动态，并由老师提供各学科的优秀书目，编制成学科推荐书目。既可以帮助学生选书自学，也可以增加图书馆对教师科研动态的了解，以便能够针对教师的教学和科研提供更加准确及时的定期服务，同时还可以增加图书馆采访书目的方向性和科学性。这些措施都可以在很大程度上减少学生平时在生活和学习上的盲目性，加快他们对大学生活的适应，提升他们在学习上的积极性。 　　2.5 做好剪报工作 　　目前，多数高校图书馆都订阅有数目繁多的报刊和电子期刊，但往往时间一长，读者就无人问津，报刊中很多有用的信息便被埋没了。图书馆