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不断完美医院信访工作 努力协调解决医患纠纷 　　摘要：随着经济的发展，人们对生活的质量要求也越来越高，对健康也越来越重视，这也就加大了对医疗机构的服务要求，而对于这些需求，当前我国的医疗需求又显得太过单薄，而现在人们的法律意识也越来越强，这就导致了医疗服务与患者之间不断发生纠纷，最近几年这种现象发生的越来越频繁，因此现在医院都已将医院信誉和医患纠纷作为首要解决的难点问题，不断的完善医院的信访工作，快速有效的解决医患纠纷的问题，构造和谐的医患关系。 　　关键词：信访工作 医患纠纷 协调解决 　　随着不断出现的医患纠纷，不断出现的医疗法律问题，医院的信访工作变得尤为重要，这已经是当前现代化的医疗管理中出现的疑难杂症。为应付这种情况，维护医院的信誉，使得的患者问题得到很好的解决，减少医患冲突的发生，为患者提供超一流的医疗服务，维护患者的权益，这是本文需要分析和说明的话题。 　　一、 当前医院信访及医患纠纷的描述 　　1、医院服务人员的参差不齐 　　由于患者的大量增多，而且患者的情况是多种多样，医院的服务人员培训无法跟进，导致这些服务人员在技术、管理、服务等方面都显得不够专业，缺少相应的经验，以至于被服务人员对医院产生了不满情绪，严重的时候还导致了一系列的矛盾纠纷，其中因服务人员服务不到位造成被服务人员损伤的案例最多，又因为其中赔偿的数额较多，双方扯来扯去，最后造成患者上访，这样的例子很多很多，归根到底还是因为服务人员的服务质量问题。 　　2、实际值与期望值的差距 　　作为患者都喜欢自己被医院照顾，都希望可以得到很好的服务，他们同时还希望医院可以完美的解决自己的病患，因此当实际遇到的跟自己的期望值出现差距的时候，患者就产生了一定的心理落差与不满。很多时候也不可以完全责怪医院，毕竟一个医院整体素质的提高是需要很大的资金支持的，而现在人力费用高昂，人才难求的社会大环境下，中小城市很难达到这样的高标准，也只有有些大城市的有些大医院才有这样的条件，但是被服务的费用也是很高的，无形中这又会引起患者的上访。在本来看来，这样的矛盾可以被调和的可能很小。 　　3、网络新闻传播的随意性 　　现在网络发达，在我国网络报道还没有一个明确的合法界线，随着城市建设的发展，人口的流动性很大，外来务工人员为了省却昂贵的医疗费用去一些黑诊所，或者因为缺钱抵赖医疗费用等现象也是频频发生，这样的情况难免会产生这样那样的纠纷，网络新闻很多的时候都是在挖掘一些负面的，可以吸引人眼球的新闻，从而网络传播的随意性也是当前医院信访的一大现象。 　　二、 当前医院信访及医患纠纷的分析 　　1、医患问题众口难调 　　在这里，医院和患者都存在一定的问题。一旦发生了医患纠纷，患者会纠集一群亲朋好友去医院闹事，去恶意的索要赔偿，有时候还造成不必要的冲突事件，而医院方很多的时候是抵赖存在过失的医疗问题，于是矛盾导致了上访，而上访的人群里往往又有大部分的认识非关联的社会人士，一来一去都是赤裸裸的利益纠纷，而失去原先打算解决问题，化解矛盾的初衷。 　　2、利益导引着医患问题的中心 　　医院作为一个公共性质的社会性企业，虽然也是自负盈亏，但是医院必须完成很多的社会公共职能，比如说突发性事故，找不到家人的病危人员等，最后在医院账务结算的时候，很多账目无法兑现，这些也占了医患纠纷的一个大的比例。但是如果医院见死不救，于是乎又出现了另外一种医患纠纷。医院本来就是救死扶伤的，但是在利益目前，很多制度也变的名不副实。一旦出现医患问题，赔偿数目之高，很多时候医院也是无法承受，就这样医患关系就出现了恶化。 　　3、医患问题的媒体炒作 　　很多时候患者都是通过网络，电话，书信，电视等媒介进行诉讼，希望通过这些媒体给医院施加压力，从而使得医院妥协，从而达到上访的目的。但是没有一个机构可以监管到媒体传输的信息是否是客观事实，很多媒体为追求新闻的效果而忽视了新闻的真实客观性，很多时候对医院或患者造成了不良的影响。 　　4、医患问题处理周期超长 　　很多时候医患问题的上访，不仅仅表现在上访困难，或者政府无人问津。即使有人过问了，也是要等待很长的时间，医患问题取证比较的困难，而问题日益增多，加大信访工作的工作量。而且因为双方的矛盾冲突比较的大，很多时候都是无法直接调解的，一般情况都要通过金钱来摆平，而双方的态度意见反反复复，导致问题处理的周期无休止的延长再延长。 　　三、针对信访工作及医患纠纷的建议 　　1、医院从思想中重视信访工作 　　任何一个工作要从根本上去改善才是最重要的，各级医疗部分应把这个内容作为一项政治思想考核标准去抓，针对每个医疗服务人员都要保证人人落实到位，同时制定相应的一些有关信访方面的制度与管理机制，设置专门的行政机构去全权处理这类事件，对于患者的投诉，不管