武城县行政审批服务中心成立四周年工作总结.docVIP

PAGE 1 武城县行政审批服务中心成立四周年 工 作 总 结 截至今年6月18日，武城县行政审批服务中心已运行四年了。为庆祝行政审批中心成立四周年，总结工作，查找不足，进一步理清工作思路，特把县行政审批服务中心四年来的工作总结如下： 各位领导： 首先我代表县行政审批服务中心感谢各位领导四年来对“中心”建设的关心和支持，欢迎各位领导来“中心”检查指导工作。下面我把我县行政审批服务四年来的工作汇报如下： 一、四年来“中心”工作回顾 我县行政审批服务中心自2003年6月18日成立以来，在县委、县政府的高度重视和进“中心”各部门的大力配合下，始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的工作宗旨，始终恪守“方便群众、服务经济”的工作理念，改善审批和服务方式，着力提高办事效率和服务质量，取得了明显成效。目前，“中心”进驻部门21个，办事窗口28个，窗口工作人员45名，共有142项行政审 PAGE PAGE 8 批及服务事项在中心办理，至今对外正式服务993个工作日，接待办事群众20万人次，共办理各类事项193853件，收缴各类款项8100万余元。总体上看“中心”运转良好。 “中心”成立四年来，我们顶住了社会上关于行政审批服务中心“办不长、办不好”的舆论压力，经受住了各种困难和风险的考验。建章立制，严格管理。研究制定规范各方面工作的20余项规章制度，构成了比较完整的政策规定和规章制度体系；采用指纹考勤机，坚持每天四次考勤；从管好进驻人员入手，奖优罚劣，严格考核；完善请销假制度和人员调换制度，坚持经常性的“评先树优”措施，调动工作积极性；强化值班备勤，加大服务力度。整顿作风，改善服务。除平常加强对窗口工作人员的教育外，“中心”先后组织开展了“五比五看”活动（即“比服务态度看是否热情周到、比服务环境看是否清洁优美、比服务措施看是否遵守承诺、比工作效率看是否高效快捷、比服务质量看是否规范到位”）、保持共产党员先进性教育活动、“解放思想大讨论”活动及“干部作风建设年”活动等，通过活动开展，使每个窗口工作人员的综合素质有明显提高，办事能力有明显增强，服务质量有明显改善。借鉴外地先进经验，结合我县实际，倡导改革审批方式，提高办事效率，尤其是在企业设立方面，积极推行“一表式”办理模式。设置了“企业设立服务岗”，设计了《企业设立申报材料“一表式”通知单》和新的办事流程，将内资企业设立审批内容由原来的33项缩减为10项。此外，还积极开展争创市级“青年文明号”活动、在服务大厅内设立“党员示范岗”等，不断提高服务水平。加强学习，提高素质。在鼓励“中心”全体工作人员钻研业务参加培训、刻苦自学的同时，配备学习设备，精选学习资料，适时组织集体学习。目前，“中心”工作人员中大专以上学历的占80%以上，平均年龄35岁以下。加大宣传，展示形象。拍录了《春风化雨润无声——武城县行政审批服务中心成立一周年回眸》专题片，并在县电视台播放。“中心”的工作经验和做法在德州电视台、《德州日报》、《德州通讯》、《明镜月刊》等新闻媒体介绍或刊载。此外，还编发《审批工作简报》40多期，及时反馈审批工作动态和考核情况。开展群众评议，设立意见箱等多种形式和载体逐步完善反馈、监督机制。“中心”的工作提升了政府在人民群众心目中的形象，同时也受到社会各界的肯定和赞许。四年来，“中心”共有40余人次受到县委、县政府的表彰，“中心”也先后被评为全县依法行政先进单位、市级“青年文明号”。四年中，“中心”共接待外来参观调研团36批次，计600余人次，普遍给予好评。 但是，在充分肯定成绩的前提下，我们也应正视不足，从外部方面来看，个别部门（单位）领导的思想认识和实际行动还不到位。对“中心”窗口工作不重视、不了解、不支持，这主要表现在： = 1 \* GB3 ①进驻项目不重点、不配套。有些单位进驻单位只将少数审批事项纳入中心，而一些审批频次高的事项却保留在原单位，使“中心”成了“附属”。 = 2 \* GB3 ②授权不充分，办事程序依然繁杂。大部分业务还要回单位审批，使窗口成了“收发室”。 = 3 \* GB3 ③窗口工作人员派驻不合格。有的为部门临时派驻，不能安心窗口工作；有的派驻人员根本不懂业务，不会计算机操作，甚至有的还找临时工代替；有的窗口工作人员不能“专驻”大厅，部门领导随叫随回，这些都对窗口业务开展和“中心”管理带来极大的不便。 = 4 \* GB3 ④“两头办理”“体外循环”现象依然存在。个别部门没有将原有窗口关闭，对已纳入“中心”的审批事项仍在原部门办理，进行后台运作，形成了“体外循环”，既给前来咨询、办事的群众带来了不便，也损害了政府的形象。从“中心”内部方面来看，由于大厅面积小，进厅项目少，功能不全，使企业和群众办事难的问题得不到根本的解决；计算机网络建设还不