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高校图书馆工作人员职业倦怠问题的研究 　　摘要：通过问卷调查总结出高校图书馆工作人员职业倦怠的主要原因是对组织归属感的严重缺失而最终导致的情绪衰竭，进而提出情感激励在管理实践中对职业倦怠的预防有非常重要的意义以及有关情感激励的具体措施，以期为高校图书馆管理者提供有益的借鉴。 　　关键词：高校图书馆；职业倦怠；情感激励 　　【分类号】G251.6 【文献标识码】A 　　1 选题意义及研究思路 　　自美国临床心理学家Freudenberger首次提出职业倦怠这一概念以来，职业倦怠研究已经扩展到所有职业领域。我国在20世纪90年代也开始了职业倦怠的研究，研究对象主要涉及教师、警察、医护人员、心理咨询师等。关于对高校图书馆工作人员的职业倦怠的研究相对较少。 　　如何有效地弱化进而消除高校图书馆工作人员的职业倦怠，对于高校图书馆的人力资源开发和高校图书馆的发展有着极其重要的现实意义。因此，此选题的目的重在结合有关研究结果解析引起高校图书馆工作人员职业倦怠最主要的原因，以便为管理者提供实实在在的可以借鉴的对策，进而改善目前高校图书馆工作人员的工作状态，以便更好地实现图书馆“读者第一，服务至上”的服务理念。 　　作为一名图书馆从业人员，笔者通过自己的亲身感受和对同事的访谈以及这次的问卷调查主要就是为了弄清在实际的工作中到底什么原因造成了工作人员的普遍倦怠，从而为管理人员在管理过程中能够有的放矢而提供依据。 　　此次问卷调查是通过网络以及发放调查表而进行的。根据此次调查结果，并结合对本单位及相关同仁的访谈，我们对高校图书馆工作人员职业懈怠的状况及原因进行了系统分析，从而得出一些重要结论。 　　2 高校图书馆工作人员职业倦怠成因分析 　　情绪衰竭是职业倦怠的主要表现形态，而高校图书馆工作人员职业倦怠在这一维度表现得尤为突出。在此次调查和访谈中意外地发现，大多数工作人员认为工作量过大不会引起职业倦怠，而最影响工作热情的就是缺少对组织的归属感，且这一点影响着工作人员的普遍情绪。通过此次问卷调查和访谈所得出的结论是：目前高校图书馆工作人员职业倦怠的主要原因是由于对组织归属感的严重缺失而最终导致的情绪衰竭，从而引发职业倦怠。而造成工作人员情绪衰竭的主要因素有以下几个方面： 　　（1）不公平感。在高校图书馆中，工作人员的不公平感是造成职业倦怠的一个普遍原因。首先，“关系户”的存在就是对公正公平的最大威胁，而这一点似乎在高校图书馆总是很难避免。其次，近年来，高校图书馆也在不断地进行改革，但由于新体制的建立和完善还需要一个过程，一些不合理的旧的弊端不会很快根除。例如在用人制度上，很多学校为了节省开支，特别是一些民办高校，严格控制图书馆人员编制，几乎所有高校图书馆都存在正式编制和临时编制之分，两者在福利待遇方面相差甚远，而在学历，能力以及岗位等各方面的差距却越来越小，同工不同酬的现象非常严重。而通过此次访谈也得知，分配不公已成为这部分从业人员职业倦怠的最主要的因素。另外，由于图书馆本身权力受限，几乎没有明确的奖惩制度和合理公平的评价激励体系以及领导的领导风格也会造成工作人员的不公平感。 　　（2）不和谐的组织氛围，组织没有人情味。主要表现在同事之间关系淡漠，工作人员普遍感觉很少得到领导与同事的关爱，所以馆内整体氛围不好。笔者认为这一点与工作人员的不公平感有很大关系，他们由于长期忍受不公平的薪酬制度所造成的严重不公平感而大多心里自卑，敏感脆弱，缺少安全感，加之在工作中很少得到领导的关爱和同事的关心，心理极度不平衡，有的甚至漠视工作敌视同事，在这种心理状态下不仅非常容易产生职业倦怠，而且这也非常不利于组织内部人际关系的发展，对组织内部的整体人际氛围有着非常严重的不良影响。人际关系相互影响，恶性循环。通过访谈得知，大多数女性工作人员表示并不在乎自己的工作有多高的社会认可度，也不过高地追求成就感，只希望自己能在平凡的工作岗位上开开心心地工作，如果在工作中能够得到领导的认可尊重和关爱，如果能够感受到组织的温暖，也可以在很大程度上化解其心理上的不平衡感和失落感，当然也可以更好地缓解其在工作中出现的情感冲突，从而减轻和弱化职业倦怠。 　　（3）团体感的缺失。团体感的缺乏是人们之间失去积极联系的结果，当人们能够充分交流时，他们能够很好地发挥各自的作用；当他们共享荣誉和快乐时，他们能够彼此喜欢和相互尊重。但是，图书馆的工作使工作人员相互隔离，不同部门的人平时几乎见不到面，即使同一部门，不同的科室和工作岗位的人也很少有交流，同事之间基本上都成了熟悉的陌生人，这一点主要是由于图书馆的工作性质造成的，同时，团体感缺失也与整个组织的人际关系和组织氛围有很大关系。 　　（4）缺乏归属感。心理学研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于某一个或多个群体，这样可以从中得到温暖，获得