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中小企业声誉概述及评价指标剖析 　　基金项目：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目：黑龙江中小企业声誉结构与评价研究（项目编号 　　摘要：中小企业的声誉始终是各国面临的问题。本文首先介绍了我国中小企业的划分标准;然后剖析了中小企业声誉存在的问题;最后根据态度结构构建中小企业声誉评价指标，将企业声誉分为企业理性认知和情感倾向两个维度，通过战略管理能力、制造水平、产品能力、核心市场能力、财务能力和社会责任六个指标体现。 　　关键词：中小企业 声誉结构 评价指标 　　根据国家统计局统计结果，截至2014年上半年我国在工商部门注册的中小企业已达4 200万家，占全国企业总数的99%以上，创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的近60%，上缴税收为国家税收总额的50%左右，中小企业在国民经济中起到越来越重要的作用。企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，良好的企业声誉是企业拥有的独特资源，是企业获得持续稳定发展乃至生存的重要保障。声誉的好坏对企业当前及长远发展有着重要的影响，是企业核心竞争力的驱动因素和持续利益的源泉，因此对中小企业而言也至关重要。 　　一、中小企业的界定 　　（一）国外中小企业的界定标准 　　各国对中小企业的划分分为定量标准和定性标准两种，前者主要根据雇员人数、营业额、企业资产等划分;后者以独立所有、自主经营、较小的市场份额为其中最核心的定性。目前全世界80%以上的国家采用定量标准。定量标准又可细分为“单一定量标准”与“复合定义标准”，前者经常采用人数一个指标，后者包括雇员人数和营业额等多个量化参数。如美国中小企业采取定量的标准，由美国小企业管理局制定。 　　（二）我国中小企业的划分标准 　　我国对中小企业的划分采用定量标准。根据我国在2011年颁布的《中小企业划型标准规定》，中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。工业把从业人员1 000人以下或营业收入40 000万元以下的企业定义为中小微型企业;从业人员300人及以上，且营业收入2 000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。 　　二、我国中小企业声誉存在的问题 　　（一）人力资本不足，物力财力资本弱 　　中小企业人员数量较少，人员的整体素质不高，并且中小企业大都是业主自主经营，从市场上聘用的职业经理人大部分专业知识有限，管理手段、管理体制相对落后，加之中小企业的资产额和经营额较小，在市场竞争中处于弱势地位。 　　（二）品牌形象不足 　　目前，市场竞争已由产品竞争经过资本竞争过渡到品牌竞争，若没有品牌形象，中小企业即便想从事传统行业也是难上加难。由于许多中小企业本身财务制度的不健全，尽管有许多企业生产经营业绩较好，但是很难得到银行贷款的支持。无论是企业高层还是普通员工，即使是在进行企业品牌形象策划时也很少从声誉建立和维护的角度出发。某些企业即便存在声誉管理行为，它的规范性和科学性也比较弱。 　　（三）忽视声誉管理 　　由于中小企业管理者主要的精力致力于解决成本、价格、劳资等方面的问题，为确保企业的生存和发展，企业管理层做决策时首要考虑的是利润。企业的业绩评价体系着重于短期指标和财务指标，对声誉管理重视不足，这导致企业无暇顾及声誉及其肩负的社会责任。在组织机构的设置上，没有设立专门的声誉管理机构或声誉管理人员。企业很少有意识地在员工中培养声誉观念，强化声誉意识。在中小企业里，声誉管理的职能被分解到多个部门，难以形成合力。 　　（四）信息反馈机制和预警机制不足 　　面对日新月异的技术发展、不断变化的市场环境以及复杂多变的市场需求，现代信息网络的发展为企业和公众的沟通架起了桥梁。在企业中建立信息反馈系统，从而加强信息的时效性并加快信息在企业中的传递速度，并通过不定期的市场调查与信息反馈，迅速了解消费者对企业的认知和评价，使企业在激烈的市场竞争中拥有快速、灵活的反应能力和决策能力。然而中小企业难以利用有限的资源用于建立和维持自己特有的核心专长，及时了解企业的声誉评估状况。同时，中小企业没有完备的机制密切观察每个决策和行动产生的后果并及时有效地化解在生产经营中可能出现的危机和困难，无法对自己的声誉始终保持高度的警觉，有效维护企业的声誉。 　　三、中小企业声誉结构与评价指标分析 　　企业不仅关注企业声誉的驱动因素，还应关注企业声誉的结构。笔者认为企业声誉是一种态度，这里的态度意味着主观的、情感的以及认知的思想形式。企业声誉结构是二维或者多维的，构建中小企业声誉评价指标根据态度结构将企业声誉分为企业理性认知和情感倾向两个维度的六个指