供电行业电力营销管理措施剖析.docVIP

供电行业电力营销管理措施剖析 　　【摘 要】电力市场营销的新理念为：树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念；电力营销要树立以用户需求为导向的新理念；树立优质服务理念。本文提出了电力市场营销新理念指导下的营销总策略，并对其如何实施进行了探讨。 　　【关键词】电力；企业；电力市场营销；营销策略；管理措施； 　　一、电力营销概述 　　电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，即它只能以电压等指标来表现，只能依靠电力输送网络实现产、供、销，电力是社会稳定与发展的基本保障，它只能使用电度表来计量。 　　二、电力营销工作的现状 　　1.市场营销管理意识淡薄。 　　2.营销管理机制与信息化不相适应。 　　3.电力营销管理信息系统存在风险与不足。 　　4.电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误。 　　三、电力营销管理存在的主要技术问题 　　1.在节约用电方面存在的主要技术问题。节约用电，顾名思义，就是电能得到最大化的使用，使浪费降低到最低，在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题： 　　（1）人们节能意识差，没有有效的节能措施来弥补的浪费。目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。 　　（2）节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30多年了，可至今只有少数单位使用；节能光源设备应用更少，究其原因，是价格过高。因此，应加大节能设备生产的投入，尽快把价格降下来，便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。 　　（3）施工工艺不高造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。 　　2.在安全用电方面存在的技术问题。安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。 　　（1）用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。 　　（2）保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。 　　（3）用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。 　　（4）使用设备老化，安全工器具不够安全等。 　　（5）用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。 　　四、加强电力营销管理的措施 　　1.推广环保能源 　　环境问题成为现代社会备受关注的热点问题，人们逐渐重视清洁能源的应用。供电企业可以根据电能清洁、快捷等优势在电力营销中树立环保的品牌，将环保作为形象设计的重点。 　　2.提供优质的电力商品 　　质量是营销的基础，电力的质量主要有电源和电网两部分。在电源方面，要改造老化机组，降低发电成本，优化电源结构，降低上网电价；在电网方面，应加强电网的改造，减少供电损耗，优化电网流量分配，实行远程抄表等等。 　　3.规范、动态的价格体系 　　价格需要考虑成本和用电需求、市场竞争。供电企业应在坚持原则的基础上，根据用电需求动态的调整优惠政策，以增加用电量；为了规范用电市场，电价的制定必须依照《价格法》的要求，实行听证制度，对电价决策进行多方的制约，以提高电价制定的科学性。 　　4.完善的技术支持 　　电力营销需要完善的技术支持作为保障。供电企业要尽快完善信息管理系统、呼叫中心系统、客户服务系统等管理系统，对数据进行实时的采集和分析，掌握用电需求的变化规律，以制定科学、可行的营销策略，对营销全过程进行控制与管理。 　　5.循序渐进的营销策略 　　供电企业必须在立足本地的基础上辐射周边，以逐渐实现地域、能源市场的扩张，以优秀的供电服务为突破点，扩大电力营销的范围。 　　6.培养专业的营销人才 　　人才是企业生存、发展的基石。供电企业必须结合营销体系建设培养营销人才，建立一直高水平的营销队伍，以满足新环境下电力营销的需要。 　　7.提供优质的服务 　　企业的成功离不开高标准的服务。供电企业必须以多样化、快捷化、简便化的优质服务赢得用户的支持，只有创新服务功能，优化服务流程，不断提高服务水平，树立良好的企业形象，才能在激烈的市场竞争中不