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企业员工情绪管理浅述 　　[摘要]本文通过对建立现代企业制度过程中企业员工情绪管理的认识与探讨,为企业提出了可资借鉴的做法:第一,帮助员工正确认识自己的情绪,引导员工主动进行自我情绪管理;第二,工作因素直接影响员工的工作情绪,这是进行情绪管理的主要切入点;第三,对于社会因素,企业积极采取措施加以应对,使当事者尽快摆脱危机影响带来的消极情绪。 　　[关键词]现代企业;员工情绪;管理;和谐企业 　　 　　在建设现代企业的过程中,每个企业在发展过程中都有一定的氛围,表现为组织的情绪,如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等;员工交流与沟通情绪,如积极期望的交流、理想意愿受挫后的宣泄等。员工的喜怒哀乐等各种各样的情绪,往往会影响到工作的状态和效率。而消极情绪又导致员工在工作中产生各种各样的问题,影响产品的质量、工程的质量、服务的质量,甚至引发质量安全事故,影响企业的正常运转。 　　管理员工的情绪,首先要分析造成员工情绪波动的因素,这样才能有的放失,实施有效的情绪管理措施。引起员工情绪变化的因素虽然很多,但大致可分为个人因素、工作因素、社会因素三种。 　　个人因素。个人因素主要是因不能积极有效处理个人在工作和生活中遇到的问题而引发的情绪纸落和消沉的情况,如家庭变故、个人挫折、家庭结构、经济条件、家人对工作的支持程度等。这些因素中,前两者往往会在短期内对员工情绪造成重大影响,而后面几个则会对员工的情绪产生长期的影响;另外,不能应对复杂多变的环境以及日益激烈的竞争,也必然会给个人带来消极的工作情绪。 　　工作因素。工作因素主要表现在工作压力、同事间矛盾、管理方式三个方面。工作本身的复杂性、作业环境的好坏、工作任务的强度等因素都会引发员工的情绪波动;在工作过程中,同事间的矛盾、责任心上的差距、工作量轻重不均等诸多因素也会引发不良情绪;制度不合理、执行不到位、管理方式简单粗放、不公正、不公平等更易导致员工的心理失衡。 　　社会因素。社会因素是指突发性的重大社会事件对员工情绪产生的影响。主要是各种灾变,如地震、非典、甲型流感、恐怖活动等。这种突发性的事件往往导致员工产生焦躁、恐惧、担忧等负面情绪,根据事情严重程度以及与员工自身相关程度,影响时间从数天到数年不等。 　　上述分析可知,企业应从自身的管理入手,针对三方面因素各自的特点,对员工的情绪进行合理引导,使其朝着有利于员工和企业的方向发展。 　　第一,个人方面,帮助员工正确认识自己的情绪,引导员工主动进行自我情绪管理。企业可以利用宣传栏、内部刊物、讲座等多种形式帮助员工正视情绪质量进行评估,并找出情绪问题产生的原因,对症下药,将问题及时解决在萌芽状态。 　　关心员工生活。员工毕竟是生活在家庭中的,因此组织帮助其解决所面对的家庭问题,有助于培养正面的情绪。比如提供配偶户口、解决子女入学教育、就业、采取弹性工作制以方便照顾老人或小孩、为异地工作的员工提供探亲假或报销探亲路费、为困难员工提供生活帮助、为有需要的员工提供法律援助等。企业主动对员工给予关心,不仅解决了员工的切身问题,改善了员工的情绪状态,同时也能增强员工对企业的认同感,激励员工更加努力回报企业。 　　第二,工作方面,工作因素直接影响员工的工作情绪,因此这是进行情绪管理的主要切入点。由于该因素与情绪密切相关,少量的投入即可显著改善员工整体的情绪状况,能起到事半功倍的效果。 　　营造良好的工作环境。在工作环境中,温度、湿度、噪声、振动都会导致情绪波动,从而导致注意力不集中、敏感性下降,引发不安全行为。因此,在企业经济条件允许的前提下,要尽可能搞好办公条件建设,让员工有一个比较舒适的工作环境,有比较先进的劳动工具,以减轻工作强度,降低工作压力,有助于改善员工情绪,从而确保生产安全。 　　对人力资源进行合理分配。首先要考虑员工气质和性格的合理搭配。一般而言,典型的外向型性格的员工开朗乐观,善于表达,正面情绪多一些;典型的内向型性格的员工沉默寡言,把情感压抑在内心而得不到释放,负面情绪多一些。这两种性格类型带有多面性和综合性,其情绪以中性和偏正面者为多,在一个积极情绪为主的人际环境中,员工之间不易发生情绪上的冲突,积极情绪会感染消极情绪使之向积极情绪转化;二是要考虑管理者本身的性格类型。在同等知识和能力条件下,应该优先选择偏外向型性格类型的管理者,这类管理者情商更商,具有更好的情绪影响力、引导力和控制力;三是要考虑员工性别的合理搭配。男女搭配、干活不累,这是性别给人带来的情绪影响。 　　建立公平公正的工作氛围。让所有员工觉得自己是企业平等的一员,而不受任何的歧视和不公平对待。收入分配和制度适用上的公平问题,是员工在企业内部管理上最容易产生挫折感的渊源。管理者是否以身作则也直接影响员工是否信服和不满,受到肯定