旅游人力资源管理3旅游企业工作分析.ppt

本章小结 1.旅游企业的工作分析，也可以称为旅游企业的职位分析、岗位分析，它是旅游企业人力资源管理的一项职能活动，是指旅游企业为了了解组织内部的各类职位，对企业内部各类工作岗位的性质、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件所进行的系统研究，并按一定的格式规范制定出旅游企业工作说明书的过程。 2.旅游企业工作分析的主体是工作分析者，客体是旅游企业内部的各类工作岗位，内容是与各个工作岗位有关的情况介绍，结果是涵盖各个职位有关信息的工作说明书。 3.工作分析为旅游企业开展其他人力资源管理活动提供依据。为招聘、选拔任用合格的员工奠定基础;为新老员工的任职培训提供明确的依据;提高员工绩效考评的科学性和客观性;促进薪酬制度的公平性和合理性。工作分析为旅游企业实现整体管理奠定基础.工作分析是员工制定职业生涯规划的重要前提。 4.观察法是指工作分析人员通过感官或其他工具直接观察工作者在正常工作环境中的工作情况，记录某一工作周期该职位工作的的内容、形式、过程和工作方法。 面谈法是使用比较广泛的一种数据信息收集的方法。它是工作分析人员与分析对象面对面交谈以收集信息的方法。 工作日志法要求工作人员将每天的工作，从事的每一项活动，以日记的形式记录下来,可以为工作分析者提供一个非常完整的工作图景，详细了解工作的整体流程。 工作实践法是指工作分析人员亲自从事需要进行工作分析的工作，以搜集工作分析的相关数据。 调查问卷法可以用常用的、可应用于不同组织的标准调查表来收集数据，也可以用特别设计的调查表收集特定组织的信息,其有效性高低的关键在于问卷设计的质量。 关键事件法是通过一系列的工作内容和要求的列举来说明工作的关键事件，包括事件发生的原因和背景，员工特别有效的或多余的行为，关键行为的一般后果，员工能否支配和控制的一般行为后果。 5.旅游企业开展工作分析所要解决的主要问题有两个：其一，旅游企业内部某一工作岗位的工作描述是什么？其二，从事该工作岗位的任职资格是什么？ 6.工作说明书都包括两部分的内容：一是工作描述，也称为工作标准、岗位描述，反映的是职位的工作情况。二是工作规范，反映的是职位对任职者的各种要求。一般来说，一个内容比较完整的工作说明书都要包括以下几项具体内容：基本资料、职位概要、岗位职责、岗位关系、工作权限、工作条件与环境、任职资格、绩效考评。 本章小结 综合练习 单项选择题 （ ）是人力资源管理的基础性工作，关系到人力资源管理的各个方面。 员工招聘 B. 工作分析 C.绩效管理 D.薪酬管理 （ ）是工作分析最基本的单元。 A. 任务 B. 职务（岗位） C.工作说明 D.职业 整个工作分析过程的核心阶段是（ ） 准备阶段 B.设计阶段 C. 分析阶段 D.描述阶段 工作说明书的具体内容有（ ）个 A.2 B.5 C.6 D.8 关键事件法是（ ）年由J.C.佛拉那甘研究开发出来的。 A.1974 B.1954 C.1950 D.1969 ( )是目前国内企业运用最广泛、最成熟、最有效的一种工作分析的方法。 观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.关键事件法 名词解释 工作分析 关键事件法 工作说明书 问答题 旅游企业工作分析的意义是什么？ 简述旅游企业工作分析流程。 旅游企业工作说明书的主要内容是什么？ 综合练习 Your company slogan 第3章旅游企业工作分析 主编 陈文汉 目标 掌握旅游企业工作分析的概念、工作说明书的主要内容 1 熟悉作分析的方法和工作分析的一般流程 2 能够根据具体的职位分析结果架构条理清晰的职位说明书 3 互联网阅读 1.中国人力资源开发网/ 2.管理资源吧 3.精品资料网/rlzy/338252.html 4.金陵饭店股份有限公司 3.1旅游企业工作分析的概念和意义 旅游企业的工作分析，也可以称为旅游企业的职位分析、岗位分析，它是旅游企业人力资源管理的一项职能活动，是指旅游企业为了了解组织内部的各类职位，对企业内部各类工作岗位的性质、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件所进行的系统研究，并按一定的格式规范制定出旅游企业工作说明书的过程。旅游企业工作分析的主体是工作分析者，客体是旅游企业内部的各类工作岗位，内容是与各个工作岗位有关的情况介绍，结果是涵盖各个职位有关信息的工作说明书。 管理者的苦恼： 为什么有的员工工作量很大，加班加点还是没法完成工作任务？ 为什么有的员工整天上班淘宝、偷菜，总是闲着没事干？ 为什么有的员工拿着比市场平均工资高的薪水，还是提不起工作的积极性？ 为什么有的事总