护士多向性沟通与协调能力幻灯片.pptVIP

护患沟通 与协调能力 名人名言 谨 记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质。” 沟通是成功的钥匙 一、护士多向性沟通 情 商 智商高情商不高的人，怀才不遇； 智商不高情商高的人，有人相助； 智商高情商也高的人，春风得意。 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力： 青春、创新 两个法则 黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则: 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 爱他法则 纽约 ： 500电话 频率3950次 字？ 集体照： 第一看见是谁？ 想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士） 记住患者的名字 对别人感兴趣 知己、知彼、权变 知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式 个别、开会讨论（批评、表扬） 电话沟通 书面沟