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以营销创新促邮政品牌建设初析 　　摘要：市场经济下的商业竞争使品牌价值的作用日监凸显，文章结台邮政企业的现状，着重从营销理念、营销策略、营销体系和营销文化四个方面，探讨了如何以营销创新促进邮政品牌建设。 　　关键词：创新；品牌；营销；体系；文化 　　中国分类号：F61　文献标识码：A 　　 　　随着社会主义市场经济的蓬勃发展，市场竞争与产品同质化日益加剧，消费者选用产品的品牌偏好逐渐加强，倘若企业不能立足于消费者需求，塑造使消费者信任并满意的品牌，注定会被淘汰出局。邮政企业作为新型的服务企业，在承担普遍服务义务的同时，还必须融入市场经济，参与激烈的商业竞争。因此，必须把邮政企业的营销创新提升到战略高度，塑造“迅速、准确、安全、方便”的品牌形象，提升企业的市场竞争力和社会影响力，推动邮政业务持续、快速、健康发展。 　　 　　1 创新营销理念，树立品牌形象 　　 　　理念创新是营销创新的前提，是开展一切营销工作的指南和灵魂。面对激烈的市场竞争，邮政企业必须确立以市场为导向、以客户价值为中心的营销理念，打造企业产品的丰富内涵和独特个性，提高市场占有率，提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度，树立良好的品牌形象。 　　 　　1.1　营销指导理论的创新 　　邮电分营以来，邮政企业不断引进现代营销理论，强化营销力度，在营销组织、营销模式和营销体系等方面作了积极探索，积累了许多成功经验。面对激烈的市场竞争和多变的客户需求，邮政企业应结合产品特点和市场发展情况，以产品导向型的4P(产品、价格、渠道、促销)理论为指导，高效运用客户导向型的4C(客户、成本、便利、沟通)理论和竞争导向型的4R(关联、反应、关系、回报)理论，创新营销理念，实现与客户的深度沟通，不断提高企业的整体营销能力，树立邮政企业的品牌形象。 　　 　　1.2　全员营销理念的创新 　　“全员营销”是企业开拓市场、树立形象的一种经营理念，它要求企业生产、财务、行政、管理等各部门都以客户价值为中心，通过最佳的营销组合满足客户需求。树立“一切工作以营销为出发点和落脚点，为营销服务”的理念，所有员工关注并参与企业整个营销活动的分析、规划和控制，为客户提供质量最好、成本晟低、品种最全的产品和周到便捷的服务，最大限度地满足客户需求，使企业从中获得市场竞争力，取得长期利润及长远发展。 　　 　　1.3　从推销理念到营销理念的创新 　　面对市场环境的变化，营销人员不再是简单的推销员，不仅要卖出产品，收回资金，更要具备对客户和竞争对手以及影响企业营销的关键因素的分析能力，具有市场调查、信息处理、营销策划、客户管理等更高的业务水平。每一位营销人员都要学习现代营销理念，熟练掌握营销的经验和技巧，提高综合营销能力，适应市场竞争的要求。 　　 　　1.4　从价格和产品营销到品牌营销的创新 　　多年来，以价格谈判为手段的价格营销和以产品质量及功能诉求为主的产品营销一直是邮政企业营销的主流，而随着企业之间成本、质量和服务差异的日益缩小，价格和产品的竞争差异也日益缩小，品牌逐渐成为客户购买产品的重要因素，因此品牌营销成为先进的营销理念。品牌营销不是通过品牌销售产品，而是通过产品销售品牌。消费者心理研究表明，在购买产品时，除产品本身外，消费者还希望获得一种“感受”：购买劳斯莱斯希望获得尊贵、显赫的感觉；购买名贵香水希望获得幽雅、小资的情调，这就是品牌蕴涵的情感因素带给消费者的人文价值。在邮政营销中，百年邮政的信誉、全国联网的渠道、规范严谨的流程就是邮政的品牌优势，应利用这些优势向客户提供最有价值的产品与服务，进而创造企业的竞争优势，实现客户忠诚和以口碑传播体现的品牌营销。 　　 　　2　创新营销策略，维护品牌忠诚 　　 　　一直以来，邮政企业的营销都在谈论以客户为中心，但真正从产品研发到售后服务每个环节都能做到并且做好的实在有限。以客户为中心是一个系统的思想，涉及产品开发、定价策略、销售渠道等企业经营的诸多环节。因此，必须要改变以往低层次的公关手段，与客户进行有效沟通，以达到深化客户关系，实现信息共享，建立战略合作伙伴关系的效果；通过寻求深层次的关系维护与创新，提升客户价值，帮助客户成功；在与客户共同制定合作发展战略的基础上，建立信任、开放、沟通的共创价值系统，构建企业间共赢的品牌忠诚。 　　 　　2.1 引导消费策略 　　在技术变革日新月异的现代社会，新兴产业发展迅猛，客户有时对自身的需求也不能充分认识，这就要求企业善于把最新的技术进展和应用前景的有关信息不断提供给客户，使客户赞同企业的观点，引导客户购买企业的产品或服务，从而实现交换双方价值增值的目标。 　　 　　2.2　合作营销策略 　　在竞争越来越激烈的市场环境中，企业要想生存发展，取得竞争优势，必