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企业ITIS采纳决策行为模型剖析 　　摘要：本文结合创新扩散理论、基于创新扩散的IS实施过程模型和技术接受和使用的统一理论模型，首先从行为活动的角度出发，把企业IT/IS创新扩散行为分为采纳决策、调试、接受与内化行为，并对各行为主体及其主要活动进行了定义。然后，重点对采纳决策行为展开分析，从技术、组织和环境三方面分析了驱动采纳决策的因素构成，归纳了由这些因素引起的对IT/IS的感知。最后，提出了企业IT/IS采纳决策行为模型的理论框架。 关键词：创新扩散；IT/IS采纳；采纳决策 　　 　　一、 引言 　　 　　企业实现管理创新的方式有很多，信息技术创新、组织文化创新、业务流程创新和组织结构创新等都能帮助企业提升管理效益，获得竞争优势。信息技术更是作为支撑其他创新方式的利器，在企业管理创新中发挥着越来越重要的作用。近年来，IT/IS在企业中的扩散过程引起人们的关注，人们已经意识到IT/IS的扩散规律关系到企业信息化发展的本源问题。 　　当前，国内企业对于IT/IS在组织中的扩散过程缺乏全面研究，不了解组织对IT/IS的采纳行为会受到哪些因素的动态影响，因而难以对企业信息化建设形成系统的理论指导。本文根据相关理论对企业IT/IS创新扩散行为进行了分类，归纳了各行为主体及其主要活动的特征。重点从技术、组织和环境三方面讨论了影响决策者采纳IT/IS的因素，最后提出了一个企业IT/IS采纳决策行为的理论模型框架。 　　 　　二、 理论背景 　　 　　1． Rogers创新扩散理论。IT/IS常被视作实现管理创新的有效手段而被企业采 　　纳，Rogers的创新扩散理论可以较好地解释IT/IS在企业中被采纳进而发生扩散的过程。该理论主要包含“个人创新采纳模型”和“组织创新过程模型”。它们不仅解释了创新产生的过程，还阐述了创新如何被扩散的过程。该理论是创新研究中有代表性的研究成果，在许多方面为人们所引用。 　　在“个人创新采纳模型”中，Rogers将采纳过程分为知识、说服、决策、使用和确认五个阶段，并提出影响该过程的因素包括创新技术的特性、采纳决策者的特性和沟通渠道等。 　　Moore和Bebbasat对Rogers提出的创新技术特性进行了修正，并增加了另外三个指标，分别是形象、结果可说明性以及可预见性。 　　在“组织创新过程模型”中，Rogers把组织创新过程划分为问题设定、匹配、组织或创新事物再造、澄清和日常化五个阶段，并强调每个阶段中都有不同的创新活动。 　　 　　 　　2． 基于创新扩散的IS实施过程模型。1987年，Kwon和Zmud提出的基于创新扩散的IS实施过程模型，该模型定义了影响IT实施的六个阶段（问题提出，采纳，适应，接受，规范，融合）以及与之相关的五个因素（用户群体特征、组织特征、技术特征、任务特征、环境因素），模型中的六个阶段主要源自Rogers所提出的创新扩散研究。如果把IS实施过程模型分为三大步骤，则该六个阶段可与Lewin提出的组织变革模型相对应（见表2）。Lewin的组织变革模型是一个包含解冻、变革、再冻结等三个步骤的有计划组织变革模型，用以解释和指导如何发动、管理和稳定组织变革过程，该模型也叫做“力场”组织变革模型。 　　 　　 　　3． 技术接受和使用的统一理论模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT）。 　　 　　2003年，Venkatesh等人在综合了TRA，TAM，MM，TPB，C―TAM―TPB，PCU，IDT，SCT这8种模型的基础上，提出UTAUT模型，根据实证研究，该模型在对用户接受行为意向的解释上要胜过以上8个模型。TAM的主要目的是提供一个基础，来解释外部参数对行为意图的影响，换句话说，TAM只是核心。实际上，应当配合组织特征选择不同的外部参数，并探讨这些参数对技术接受和使用行为的影响，而UTAUT正是将许多不同参数整合在一起的新架构。 　　该模型提出性别、年龄、经验和使用的自愿性这四个重要的约束变量对行为意愿与实际使用行为具有重要约束作用。而对绩效的预期、对付出的预期、社会的影响和配合的情况这四类因素是重要的直接决定用户接受和使用行为的影响因素。 　　 　　4． T―O―E模型。Tornatzky和Fleischer提出了创新采纳因素分析框架。该框架提到三方面的因素主要影响着组织对技术创新的采纳：（1）技术背景（Technology，T）。主要与组织在市场上能获得的技术相关，关注于技术本身的特性如何影响采纳过程。组织自身的技术能力影响着组织获取技术的能力。组织获取技术的能力与新技术可能带来的潜在利益正相关。（2）组织背景（Organization，O）。