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健康体检中心常见医患纠纷原因剖析及防范 　　【摘 要】健康体检是指受检人主动到体检机构对整个身体进行检查，主要目的是为了通过检查发现是否有潜在的疾病，以便及时采取预防和治疗措施。健康体检在给人们带来各种益处时，也存在着问题，本文对其常见的纠纷，因管理不善引起的纠纷等及其解决办法做一探讨，使人们对健康体检有更准确的认识。 　　【关键词】健康体检；纠纷；防范 　　【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）01-0477-01 　　健康体检是随着社会进步、经济发展、人们生活水平的提高而迅速成长起来的一种消费理念，通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。是“未病先防，有病早治”的具体体现，健康体检作为一个新兴的事物，其发展前景与问题同在。 　　1 健康体检中常见的纠纷及原因 　　1.1 体检质量问题引起的纠纷 　　1.1.1 体检医护人员的素质高低不同，有些医护人员责任心差、技术水平不到位。体检过程马虎、敷衍，造成漏查、漏诊和误诊，还因为每天面对数量太多的检测报告，而过分地依赖电脑软件得出的结论，从而忽略了医护人员作为健康体检主导的基本原则，造成不必要的误诊漏诊。 　　1.1.2 服务态度较差。语言行为不规范，形体上给客户带来不良印象。主要原因是体检中心工作人员工作繁忙，加上个别医务人员把生活中的不良情绪带到工作中，对待体检者态度冷漠，语言生硬，体检人员主动服务意识差，令来检者及其家属对医务人员产生意见及不满，从而引发纠纷。 　　1.1.3 语言沟通欠妥。究其原因主要是医务人员缺乏与来检者的语言沟通技巧，体检前未向来检者交代清楚检查的细节，不注意与体检者进行情感方面的交流。 　　1.2 未认真履行告知义务《知情同意》而导致的纠纷 　　1.2.1 体检前需空腹抽血和做B超，有些项目需憋尿。 　　1.2.2 体检禁忌项目：孕妇和疑似怀孕者禁止做照片、CT等可能有射线损害的检查。未婚女性禁止做妇科检查，有药物过敏史者尽量不做需进行照影剂注入的检查，起搏器安置者禁止做MRI检查。 　　1.3 来检者心理需求与体检中心服务水平差距导致纠纷 　　1.3.1 体检流程混乱，各项目分流安排不合理，造成拥堵，候诊时间过长，造成体检者缺乏耐心而引发纠纷。 　　1.3.2 选择的体检项目不适合。用人单位或其他组织者为了方便，让所有体检者使用同一种体检套餐。对一部分人来说，因没有必要进行某些体检而造成浪费；对另一部分人来说，没有进行需要的检查，造成了漏诊。 　　1.4 侵犯隐私权产生的纠纷 　　在健康体检过程中疏忽体检者隐私权。检查过程中防护用品不到位，缺乏专用的检查衣服，以致未保护好体检者的隐私权引发纠纷,体检者的体检结果隐私常常被外漏，引起很多体检者的愤怒。这种情况大多发生在集体组织体检的过程中，而在单位组织员工体检过程中这种情况尤为严重。 　　1.5 体检后质量问题引起的纠纷 　　1.5.1 体检资料收集检查不仔细，没有发现相关科室的漏检项目，汇总体检报告时核对不仔细，张冠李戴错贴漏贴客户体检报告或资料丢失，发出错误体检报告，造成不能弥补的损失。 　　1.5.2 总检问题：出体检报告结果时，诊断不规范，诊断漏项。完全采用临床的诊断标准并不一定适合体检报告的总检，现场解说态度问题或解说错误，疾病预警工作不完善。 　　由上可知，人们在健康体检的过程中，会有许多引起纠纷的因素存在。 　　2 健康体检中纠纷的防范和解决措施 　　2.1 体检方应做好的工作 　　应不断完善体检的各项制度。不断改善服务态度，坚持以人为本，要求医务人员牢固树立以受检者为中心思想，正确处理服务与被服务的关系，提倡换位思考。 　　2.2 强化医患沟通制度 　　良好的医患沟通是预防纠纷的重要措施。医务人员一定要认真履行告知义务及体检前的注意事项，来检者对体检医生为其所做的一些检查措施往往没有心理准备，尤其对一些特殊诊查、处置，多不理解检查意图，极易造成医患纠纷。因此，医务人员在详细询问来检者体检意图及身体不适后，做好耐心细致的解释工作，在求得其同意情况下进行各项检查。对于体检者而言，应该选择适合自己的体检项目。体检项目的选择，应当根据体检者的年龄、职业、生活习惯、家族史等来选择，体检项目并不是越多越好，最简单的选择体检项目的方法是，在基本“体检套餐” 的基础上，加做一些符合自身需要、有诊断价值的检查。比如，年龄大于4 5 岁的人应加做大便隐血、x 线胸片和血肿瘤标志物等检查。 　　2.3 坚持以人为本设计合理的体检流程 　　设立一站式舒适干净的服务场所，科学合理安排体检流程及检查项目。健康体检多是一般检查，多数不具有迫切性，来检单位或个人对体检中心有充分的选择权，这就要求我们必须在服务质量