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公共图书馆为信息服务产生经济效益剖析 　　[摘 要]随着信息时代的到来，作为信息的重要载体和知识集散地的图书馆给读者及社会提供了更广阔、更深、更具经济社会价值的服务。本文通过图书馆创造价值分析，促进图书馆服务模式的改变，以更多的服务形式为用户服务，来实现和提升图书馆的价值。 　　[关键词]图书馆；价值；服务用户 　　近年来，各门学科纷纷加强了对各自领域价值问题的研究，价值问题成为理论界、学术界以至人们日常生活中的公共关注的话题。文化是人类赖以生存的精神家园，是人类共有的财富，由于文化的具体价值因其无形性而难以被具体估量，所以公共文化服务因文化的特殊性而具有不同于其他公共服务的特点。由于公共预算压力，图书馆需要通过经济价值评估证明其存在价值。成本效益分析和经济影响分析是经济价值评估的主要方法，鹤岗市图书馆在为用户服务的过程中，了解用户需求、关注用户满意度，同时力争在服务过程中，为经济建设服务，为厂矿、农村经济创造经济价值，推进图书馆服务走向更加广阔的空间。 　　1.鹤岗市图书馆职务理念 　　1.1以用户需求为导向，创造图书馆社会价值 　　读者指具有阅读能力与阅读行为这两个本质特征的人，是我国图书馆届历来使用的一个对受众或者个人用户的称谓。鹤岗市图书馆在开展服务的过程中，将图书馆提供的产品或服务的直接或最终接受者定义为“用户”。一般来说，企业的顾客相对有固定的指向性，而图书馆的用户是一个多元聚集的庞大集体，这个无比庞大的“市场”隐含着具有各种各样需求的个人和机构团体，其对文献信息资源需求千差万别，因此图书馆必须在科学分析不同用户的不同需求特点基础上，对用户进行细分，并制定相应的服务策略，这样才能确保每项服务都具有针对性。 　　1.2用信息创造价值 　　21世纪，信息海量爆发，信息来源纷乱复杂，在其中找到信任度最高、准确率最佳、利用率最大的信息源是社会生活中的必须。随着信息时代的到来，图书馆事业的主导社会价值观随着时代的变迁不断地发生演变，目前，图书馆社会价值理论研究已经有了相当坚实的基础，但仍然没有形成统一的理论体系，且仍要在实践中发现、解决问题、补充和深化理论研究，探索时代的需求，并指导实践工作。鹤岗市图书馆一直在探索如何在图书馆信息源中，提取最佳信息点为特定的用户开展好服务，多年来的解答咨询工作以及科技各项工作提高了信息资源的利用率；并创造了经济价值，使图书馆的文献资源转变成经济收益。 　　1.3认知服务对象 　　目标用户是图书馆营销的对象，图书馆应当具有对用户群进行细分的能力与鉴别力，根据公共文化产品的特点锁定目标用户，并对用户进行详细分析，包括用户的年龄、学历、职业、爱好、地理分布、收入状况、消费习惯、行为特征等。目标用户的确定也是一个动态的过程，在营销过程中，通过与目标用户的互动与沟通随时修正营销行为。一切业务互动真正以用户为中心，向用户提供综合信息产品，保持与用户深入、广泛、持久的接触和交流，从而适应用户需求，并不断挖掘用户潜在需求，创造用户新需求，成为紧跟用户信息需求变化的动态发展的信息资源体系。 　　2.鹤岗市图书馆开展信息服务情况 　　2.1信息产品 　　为经济建设服务是鹤岗市图书馆的又一特点，图书馆科技部工作人员，坚持常年深入农村、厂矿，为农民建立图书室、流动送书点，编印农民信息报，把书送到田间地头，使农民足不出村就能得到自己需要的种植、养殖等方面的资料和信息。被农民誉为“及时雨”，为农民科技致富提供了智力支持。1996年开始编印《农民信息报》至今已达30000余份，为经济服务产生显著经济效益，累计产生经济效益达数千万元。 　　2.2信息产品分析 　　开展科技各项服务前，图书馆对每项科技项目都进行立项分析、市场需求分析、技术分析以及该用户个人能力分析，资料保障能力分析，确定该项服务的可行性，最终选出可行的项目开展跟踪服务。主动参与，超前服务围绕项目需要，广泛搜集有关资料深入基层，服务用户。在服务过程中，我们作风扎实，不是浮在上边，送点资料就完事。而是直接深入用户，经常与用户交流，共同探讨、研究难题，攻克难关。用严格的科学态度、积极的工作热情感染他们，确保更好的开展服务。 　　2.3产生经济效益情况 　　用户是图书馆的价值之源。在图书馆创造社会效益的过程中，图书馆人利用自己的劳动和智慧“活化”和“转化”各种信息给用户，用户再利用这些信息去创造各种社会价值和经济价值。因此，图书馆创造社会价值的大小取决于其为用户提供了什么样的信息，所提供的信息是否满足了用户的需求，用户是否有效地利用这些信息去创造社会价值和经济价值。图书馆在多年的信息服务中，为用户创造了极大的经济价值。 　　例如开展的应用玉米芯生产木糖，经济效益达3410万元；獭兔饲养，经济效益达4万元；无公害蔬菜生产，经济效益