高职院校汽车商务礼仪课程教学的方法的探讨.docVIP

高职院校汽车商务礼仪课程教学的方法的探讨 　　摘要：商务礼仪是促进汽车营销的重要手段，也是塑造汽车企业形象的必要条件。学生通过《商务礼仪》课程学习可掌握汽车销售服务人员应具备的基本行为规范。《商务礼仪》课堂教学应重构教学及考核模式，注重学生参与度，运用示范体验、主题教学、任务考核等教学方法，将礼仪教学变成学生的行为习惯。 　　关键词：商务礼仪 汽车销售 教学方法 　　《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。如何改进《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该课程教学提出思考。 　　1 商务礼仪在汽车销售中的重要性 　　1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段 　　礼仪作为人们生活和工作中共同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为、改善人际交往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。可以润滑汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。因此，