人文关怀在护理中的应用学习资料.pptVIP

先处理好心情再处理事情！ 护理人文修养之—— 自我情绪管理 * * 自律：管理好自己的情绪 处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪 * 情绪管理-积极策略: 正视压力 自我激励 舒缓压力 内在改变 * 护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。 护理人文修养之— 护患沟通 * 沟通不良是很麻烦的 糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安 “八毛门、死婴门〞案例都有沟通不到位的因素 * 护患有效沟通的技能 尊重病人 专心倾听 感同身受 语言艺术 掌握告知的要领 学会安慰病人 善用语言的艺术 善用非语言沟通技巧 如给一个座位、递一张纸巾 * 有效护患沟通的“三步曲” 第一步，建立良好的护患关系 以人为本 尊重病人 表示出关爱 与病人进行伙伴式的交流 给予适当的心理支持 * 有效护患沟通的“三步曲” 第二步，了解对方需求 运用开放式问话方式 专注聆听病人的叙述 了解病人的期望及其想法、担忧 通过适当的引导来收集病人不同方面的信息 * 有效护患沟通的“三步曲” 第三步，解释、沟通、引导 ——降低期望值 表现出良好的专业精神 用病人能理解的语言解释 运用一些有效的办法鼓励、引导病