商场超市客服经理职务说明书.docVIP

客服经理职务说明书 说明书编号NO： 职位编号 部门 客服部 部门定员 组别 直接上级 店长 直接下属 部门主管 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况 及时掌握员工纪律情况 严格按照公司制度处理 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 2 组织召开例会 准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作 3、 及时纠正错误行为 3 参加各组组织的晨辰会 1、 不定期的轮流参加； 2、9：00前完成 4 参加店长组织的例会或其他会议 准时参加，遵守纪律 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 5 处理下属解决不了的问题 认真对待，及时解决 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、严格按照程序，制度办理 6 巡场、检查各组的工作开展及工作效果 不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作 严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作 追究不良工作效果的工作的工作责任 7 给主管提合理建议，分配下属工作 善于捕捉机会，及时跟进主管管理员工工作 让主管得到更好的铺导 8 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记 及时协调解决部门与部门之间的问题 4、及时掌握下属的行为、思想 9 监督、检查收