管理在机关后勤工作中的探索与思考　.docVIP

管理在机关后勤工作中的探索与思考 绩效管理在机关后勤工作中的实践与思考 在区级机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科 学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的 后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结合，促进机关 事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我局面前的重 要课题。XX年，通过深入调研，我们提出了 “制度化管理、 人性化服务’’的发展理念，试行了绩效管理模式，即运用科 学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任 务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步 形成一套行之有效的管理机制。 一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科 学发展观的核心思想。 我局成立于2003年，目前现有公务员6人，事业人员 19人，另有于XX年原区政府第二招待所转制成立的兴源服 务公司职工近百名，其中党员33人，大专以上文化程度21 人。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上大部 分职工是原机关下属的服务部门整合而成，年龄、文化结构 不尽合理，人员素质参差不齐，服务效率和服务质量不平衡、 不稳定现象比较严重。 XX年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意 识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法， 使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这 一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人 为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。 、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理 的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人 的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金 主义” “个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、 感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一 天”的混日子思想，局领导班子通过深入调查研究，向全局 干部职工提出了 “正确认识自我价值，树立以人为本理念” 的倡议，并组织大家开展了专题大讨论活动，通过大讨论活 动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生 观。针对个别问题比较突出的人员，由局领导进行分工负责、 亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现 问题人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、家访交流等实 际工作手段，促使问题人员转变精神面貌、积极投入工作， 确保干部职工队伍不发生问题。全局还不失时宜地组织了第 一届“后勤杯”运动会，干部职工们积极参与，在拔河、接 力赛等项目中，大家相互协作、努力拼搏，培养了团队精神 和合作精神。正是通过大讨论、运动会等一系列活动，全局 上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力 量。 、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前 干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟 须改进和提高等问题，局领导班子在掌握思想动态、切实凝 聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务 为先”的工作作风，以支部集中学习、交流心得等形式，强 化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理念的 重要性和必要性。自今年5月份起，我局就专程聘请了无锡 商业职业技术学院人力资源专家团队为我局量身定制绩效 管理实施方案，专家组经过认真调研，以餐饮服务为工作试 点，通过组织骨干参加各类业务培训、实地参观具有优良经 验的餐饮企业等方式，在餐饮这一最前沿的窗口服务工作中 推行“六常管理法”，从服务的源头树立好“以人为本”的 核心理念。此外，我局尤其重视在细节工作上体现人文理念， 如：在机关各办公室和电梯通道等主要墙面张贴“24小时设 备维修和安全保卫值班”电话、在每个洗手间的门上安装消 毒和未消毒的标志、每周由绿化公司工作人员询问绿化改进 意见等，切实做到主动服务、高效服务和优质服务。 、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机关 事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、 维护维修、餐饮采购、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地 讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人 性化服务’’为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务 水平。其中，在安全防范方面，我们根据“技防、人防、消 防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金的投入， 在区机关内部建成了一套先进的视频监控系统，在视频监控 终端24小时不间断有保安进行监控；其次在人防上加大保安 对机关内部安全巡查的频率和效果，严把保安的招录、培训 和管理；第三在消防上提高器材的使用效率，定期对消防安 全员进行培训和考核，通过种种措施来切实提高保证机关内 部安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤 保障方面，我们加大了对餐饮科的管理力度，落实专人负责 制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干 好干坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提高， 从三个方面抓好餐饮工作