公共关系原理跟实务第一章节导论.pptVIP

;第1章 导 论;;;二、公共关系与若干相关概念的辨析 公共关系与庸俗关系 1、两者产生的社会条件不同 2、两者采取的手段的不同 3、两者的出发点和目的不同 公共关系与广告 1、公共关系与广告的联系 2、公共关系和广告的区别 ;;二、公共关系与若干相关概念的辨析 公共关系和宣传 公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。 ;;第二节 公共关系的要素和特征;二、公共关系的特征 1、以美誉、塑造良好形象为目标 【案例】苏宁电器2008年公益活动 分析：苏宁电器是中国家电连锁零售企业的领先者，在公司发展过程中，始终把回报社会、奉献爱心作为自己应尽的职责，近年来，先后为抗击非典、社会福利、教育事业、环境保护等捐资，承担起一个企业对社会发展应尽的职责，在公众面前树立良好的形象，赢得声誉。（见图1-1） 2、传播的双向性 3、全员公关;;【案例】 顾客争座时，肯德基怎么办？ 分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。这一