公关跟人际：沟通.ppt

共有一个世界——人际沟通能力的自我提高 管理上的“双50%”理论： 管理者50%以上的时间用在了沟通上，有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能力越是看重。 所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感的交流。 折纸游戏 “沟通无极限” 沟通是意义转换的过程。在沟通的过程中，无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。任何沟通的形式及方法都不是绝对的 。它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等 。 单一通道容易出现问题 因此，有效的沟通是一个多渠道、多通道的过程。 语言沟通与非语言沟通 一、语言沟通: 1.口头沟通 2.书面沟通 二、非语言沟通 1.身体语言 2.人际距离 3.时间行为 4.副语言 一、语言沟通  语言沟通的两个方面： 說 聽 最常被采用的沟通的定义与模式是“藉由某种符号，将一个观念或讯息由一个人传至另一个人的过程” 有效果或完整的沟通 1、讲的那方能把讯息清晰的表达出去 一、该怎么说 人类说话的历史远远长于文字的历史。有证据的说话历史,至少已经有了万年之久。古往今来,有关如何说话、怎么把话说得更好的探索和研究从来就没有停止过。人们常说的“口才好”,就是形容一个人的说话才能比较出众、超出了一般水平。这种“嘴皮子”技巧,才真正地反映着一个人的综合社交才能。运用语言艺术可以使一个人调动一切有利的智力资源,可以比别人获得更多成功交流的机会。所以,语言表达的水平,是沟通是否顺畅、关乎成败的关键。 案例： “该来的没来，不该走的走了” 从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。于是，这人就叹气说：“该来的没来”。一位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了”。没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：“我说的又不是你。”最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。 语言能力与沟通能力 语言能力系指个人在语言的运用上所能发挥的最高程度，而沟通能力则是指沟通者能否设身处地考虑对方的情境及特性，做出适当的表达，让传递的讯息容易为对方了解或接纳。 因此，沟通能力不是仅具有语言能力就能充分展现的。 说的规则 语言沟通的规则看似随机，无规则可循，但事实上是依循社会认可的规则来进行的，如果参与语言沟通者均依循此一规则，沟通应可顺利进行。 问题： 如果你的一个同宿舍的同学在深夜打电话，你打算怎么跟她说呢？ “说”的规则一：言为“心”生 揣测对方心理“把话说到别人的心里去”是说话得体、动听从而达到成功交往的关键因素! “说”的规则二：简明 “说”的规则三：具体 将所要表达的涵义精准对焦 “说”的规则四：合时 言贵时，该沉默时就沉默，该说时就说，依具体情况而定。 为什么给予赞美是重要的？ 别人是非常乐意听到你对他们的感受的，如果这些感受是以真诚而积极的方式给出的。 表示赞美会加深和加强两人之间的关系。 当人们被赞美时，他们不大会感到不舒服。 受到鼓励的行为会增加其出现的机会。 赞美的方法： 首先，应该真诚地认为对方值得赞美。 其次，要注意发现对方身上值得赞美的地方，将它表达出来。 第三，在讲话时，应该眼睛看着对方。 最后，要突出你想赞美的内容，而这内容最好是具体的。 赞美练习： 1.找一个你愿意交往的人，写下他（她）的名字：－－ 2.每天在那美他（她）一次，持续两周。 3.注意：真诚地赞美对方，赞美时看着对方的眼睛，给出具体的赞美。 4.记录下你对他的赞美。 5.在你的赞美之下，对方是不是有反应？记录下对方的反应，如果可能，和他交流一下双方的感受，并也记录下来。 6.请对你的实验结果进行分析。 說話能力評量 二、该怎么听？ 聽 　　 积极聆听的要领 　　积极聆听的原则: ﹙1﹚听的过程中要目光接触，要看 对方的眼睛。 ﹙2﹚不要打断对方。 ﹙3﹚不要急于下结论，听完了后要斟酌。 ﹙4﹚积极给予反馈 与人交谈的礼貌 *双眼应温和地注视对方双眼 *语气要平和、坚定 *说话时不要只顾自己表达 *不任意插嘴 *身体不要倚靠在任何地方 *身体要面向对方，不要任意摆动 *双手切忌交叠在胸前 *手上切忌把玩任何东西 *手指不要敲击任何东西 非语言沟通 非语言沟通 指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其它非语言的方式传递讯息。 好处： （一）身体语言（body language） 指的是透过我们的眼神注视﹑脸部表情﹑肢体动作和姿势﹑以及触摸等行为，所传达的讯息。 1. 眼神注视 2. 脸部表情