公关沟通跟协调1.ppt

主讲：于俊红 jhy1123@163.com 在军事领域里，下达命令是指挥员最常用的口语表达方式之一，任何一级军事指挥员，如果不懂得口头沟通本身的特点和要求，而随心所欲地下达命令，就可能出现意想不到的情况。 美军有一个营长对值班军官下达了这样一条命令： “明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现。这种情形每隔76年才能看到一次。命令所有士兵，身着野战服到操场集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的电影。” 值班军官向连长转达命令： “根据营长的命令，明晚8点，哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身着野战服列队去礼堂。这一每隔76年才会出现的罕见现象，将在那里出现。” 连长又对排长传达命令： “根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星，将身着野战服在礼堂中出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令。这种命令每隔76年才出现一次。” 排长给班长下达命令： “明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵下达命令： “在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身着野战服，乘坐他那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。” 有效沟通—畅通无阻 无效沟通 传递组织信息，增进员工对组织的了解 减少摩擦，化解冲突 培育员工的价值观 公共关系沟通的形式 公共关系沟通的形式 正式沟通网络 链式(chain)沟通网络 正式沟通网络 环式(circle)沟通网络 正式沟通网络 Y式沟通 正式沟通网络 轮式(wheel)沟通网络 正式沟通网络 全通道式(all channel)沟通网络  非正式沟通 非正式沟通，是指通过正式组织以外的途径所进行的沟通。同事之间的聊天，朋友之间的寒喧，球迷、收藏迷、发烧友间的“侃大山”和经验交流，都可视为非正式沟通。非正式沟通途径多样且无定型，在沟通对象、时间及内容等各方面，也是非常随意的。 非正式沟通的特点 消息越新鲜，人们谈论得就越多； 对人们工作有影响的人或事，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，人们谈论得也最多； 在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 有些事并不像它看上去那样 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 沟通障碍：影响组织内部公共关系沟通障碍的因素 公众个性因素的障碍（四人看电影） 知识水平与知识结构差异的障碍 （円族） 信息偏好的障碍 公众之间、上级与下级之间的互不信任 公众个体的记忆障碍 （7+（-）2） 如何处理沟通障碍？ 做好信息的收集、处理与传递工作?信息收集是进行沟通的前提，也是组织内部公共关系的前提。 遵循组织内部公共关系“沟通十戒” 沟通十戒 欧美许多学者认为，在组织内部信息沟通过程中，要注意以下10个方面的问题：(1)沟通前做好准备，预测可能发生的事件并制定相应的应变措施；(2)确定合适的沟通目的，选择适当的沟通语言和沟通方式；(3)全面观察沟通的环境和氛围因素；(4)沟通的信息内容要准确、客观； (5)善于利用最合适的沟通时间；(6)重视沟通中的体态语言；(7)信息沟通发送者言行一致，讲究信用；(8)克服不良的聆听习惯，学会做一个好“听众”；(9)重视沟通中信息接收者的反馈；(10)在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料，以说服对方。 * * 课前热身 你讲我砌 1、两人（A和B）一组,背对背站好，避免看到对方