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物业管理年度工作计划及安排 时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的XXX年。作为 一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民 把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全 体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效 实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作 计划： 一、 三个小区公共事务方面 1、 全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总 动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业 务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 2、 为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议 形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学 习《各种费用追缴工作流程》。 3、 制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、 门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负 责，杜绝各种不合理使用现象物业管理年度工作计划及安排。 4、 回顾三个小区从去年x月份以来各方面情况，以对 比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措 施。 二、 XX华庭项目 1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。 2、 继续跟进26-29幢绿化种植工作物业管理年度工作 计划及安排。 3、 督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 4、 督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、 园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 三、XX居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发 挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费 工作 2、 加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各 种长期免费停车现象，维护秩序正常。 3、 与财务协调，及时做好坏帐处理物业管理年度工作 计划及安排。 4、 督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题 所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 5、 对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除 以免影响整体观容。 四、xx项目 1、 督促整理好第12 -15幢（共36户，己收楼32户）房 屋档案资料。 2、 做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧 绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及 记录操作相关要求，避免作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管 理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。 5、 跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。 6、 跟进部分绿化植物的补种和改造等。 本文为物业管理客服年度工作计划，主要从提高服务 质量，规范前台服务、规范服务流程，物业管理走向专业化 等四大点为自己的工作制定了计划，具体内容请查看全文。 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感 慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总 结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针 后，20xx年是全面落实该方针的一年物业管理年度工作计划 及安排。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各 项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要 跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性 的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报 修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修 3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访 30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范 用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼 仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在 前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等物业管 理年度工作计划及安排。我们根据平时成绩到月底进行奖 惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法 律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、 安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其 立即整改。 、改变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员， 由楼宇管