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外国留学生管理工作初析 　　[摘 要] 留学生管理工作相对复杂繁琐,我校在总结其他高校经验的基础上根据自己的实际情况,确立了留学生管理工作制度,努力为我国留学生管理教育做出应有的贡献。 　　[关键词] 留学生 日常管理 服务意识 　　 　　随着我国国际影响力和国际地位的不断提升,中国在世界舞台上发挥着越来越重要的作用,由此也吸引了越来越多的外国留学生来华学习。目前国内多数高校已经认识到留学生教育及其规模已成为一个学校国际化程度的重要指标。在国家教育政策指引下,高校招收留学生的力度越来越大,留学生规模也随之逐年扩大。在这种形势下,如何加强对留学生的教育和管理,实现留学生招生工作的稳定和持久,逐渐成为很多高校留学生管理人员的紧迫任务。 　　我校留学生人数由2005年的二三十人发展到现在的二百多人的规模,人数的增加使得对外国留学生的管理更加复杂、繁琐。在这几年的发展当中,我们通过向其他院校学习交流的基础上总结了我校的管理经验,逐步形成了自己的外国留学生管理制度,我们主要从以下几个方面考虑,以此做好留学生的管理工作。 　　一、积极探索留学生招生管理新模式 　　经过多年探索,我校于2004年组建国际教育学院,确立了留学生工作归口管理的体制。即在学校主管校长的直接领导下,将留学生的招生、学生管理、教学管理和生活服务管理统一归口于国际教育学院统一管理,我院负责牵头解决留学生管理工作中出现的问题和困难。六年的留学生管理工作实践证明,归口管理有利于学院扩大招生和统一管理,符合留学生教育管理的特殊性要求。招生、管理、教学、服务的一体化,减少了部门间推诿所带来的内耗,将人力资源和物力资源优化配置并发挥出最大优势,也保证了留学工作的质量和效率,这样不仅受到了留学生的普遍欢迎,也在一定程度上增强了学校的吸引力,促进了我校留学工作事业的发展。事实证明,管理体制和管理制度的确立是做好留学生工作的基础。 　　二、加强服务意识,认真做好新生入学安排以及前期沟通 　　所有到初次来我校学习或进修的留学生,我们都会安排人员前往车站或机场迎接。每年的八、九月份是来华留学生入学的高峰期,“迎新工作”成为我们每一时期工作的重中之重。学生入校前,我们已经为每一位学生安排好其接待和住宿等事宜。通过迎接时的路途交谈,让他们有宾至如归的感觉,给他们留下了来校前的友好印象,减少了他们初次踏上异国他乡所受到的文化危机感的冲击。进校后逐渐开始进行入学教育和国情教育,并根据实际,向他们明确解释我国的有关外国人居留制度、卫生检疫制度、学校的规章制度和留学生管理制度。 　　留学生自入校后有一定的适应期,在这段时间里,我们留管干部针对这一时期的主要心理特点:由于完全不同的文化背景可能会让留学生觉得无所适从,生活、学习方面不适应,处处不顺心,无心学习,想回家等等。我们对留学生的日常管理侧重于经常和他们交流,主动找他们面谈,耐心询问他们的境况,特别是他们家里的情况和对入学以来学习上和生活上的感想、意见,及时了解他们的思想状况,在发现问题的同时及时地解决问题。 　　三、建立健全留学生日常管理的规章制度 　　俗话说,没有规矩,不成方圆。长期以来,我国留学生日常管理工作中存在着工作随意性大、管理效率低下、对留学生不合理要求和行为过度“包容”等问题。要解决这些问题,首先,就要通过多渠道了解,根据实际情况,参考包括留学生意见在内的各方面意见,建立和完善留学生日常管理规章制度。将这些规章制度汇编成册,发给留学生管理人员和每个留学生,使留学生的日常管理工作有法可依,有章可循。我院从成立开始,就着手制定学生手册,并根据新情况每年进行优化更新。其次,要将留学生日常管理工作分门别类,落实到具体岗位责任人,由专人负责管理。再次,根据规章制度加强对留学生管理。留学生管理人员要严格依照留学生日常管理规章制度处理留学生日常管理工作中遇到的各种问题,保障学校正常的教学秩序和校园秩序。对留学生日常生活中出现的酗酒、熬夜、晚归、吵闹等行为要及时加以劝解和制止。对留学生在华期间内出现的破坏学校公共设施、打架斗殴、偷盗及其他违法行为要进行严格地批评教育甚至纪律处分,情节严重者要上报公安机关,依法处理。 　　四、提高留学生管理人员素质,努力做好留学生管理工作。由于年龄、性格、家庭背景、经济状况方面的不同,加上各国的历史、文化、习俗、宗教或语言等方面的差异,来华留学生往往水平参差不齐,表现各异,给留学生日常管理带来难题,这就要求留学生管理人员必须提高自身素质,才可能胜任这类工作。具体来说,留学生管理人员的素质提高主要包括三点。第一,加强语言的沟通。外国留学生(特别是欧美和非洲学生)的汉语水平普遍不高,在与留学生管理人员进行交流和沟通时常常倾向于使用国际通用的英语或其他语言。为了不使语言成为双方沟通的障碍,高校应