现代企业推行ISO9000质量管理体系的三块基石　.docVIP

现代企业推行IS09000质量管理体系的三块基石 IS09000质量管理体系，是世界标准化组织第176技术 委员会总结世界先进管理经验后所制定的国际公认的质量 管理标准，是各类组织质量管理和质量保证的经验结晶。许 多组织为了提高管理水平、效率和服务质量，都在借鉴先进 的管理理念和方法，按照质量管理标准的要求，创新内部管 理和服务方式，以实现管理和服务的“工作系统化、业务程 序化、行为规范化、管理制度化”的目标。这是迅速提高管 理水平和服务质量的一条捷径。但就目前很多企业所处的状 态来说，推行IS09000质量管理体系，迫切需要解决的不是 快速移植和推行IS0900 0质量管理体系，而是如何尽快摆脱 小农意识和传统的商业管理，以实现向现代企业管理的转变 移植和推行IS09000质量管理体系，固然可以提高组织的管 理和服务水准，但必须建立在组织的“岗位复制”、“数字意 识”、“职业能力”这三块基石之上，IS09 000质量管理体系 才能发挥应有的作用和取得良好效果。一、岗位复制——现 代企业规模管理的基石在传统的农业或商业时代，没有人会 将小手工、作坊看作是一个“组织”。因为人员少，品种单 一、生产经营简单，老板与雇工之间是简单的、面对面的人 际关系，因此，“管理就是管人”的定义显得非常准确。但 是，工业时代大型厂商组织的出现，彻底颠覆了传统商业的 管理逻辑，“人”在大型机器面前是如此的渺小，人与人的 关系变成了人与机器的关系。同时，老板与雇工之间的关系 不再是“低头不见抬头见”的熟人关系，面对成百上千的员 工，假如老板不是特意想要见他的话，那么，这位员工可能 一辈子都见不到老板，这时，一个手工作坊就变成了一个“组 织”。传统的管理方法，已很难管理规模庞大的“组织”，只 有发挥“组织功能”，才使得过去的小老板能够管理成百上 千的陌生人，并使散、乱、复杂的生产经营活动变得通畅有 序。而“岗位复制”则是“现代企业组织”的基础要素，因 此，“岗位复制”成为工业时代以来，现代企业管理最显著 的标志，它使得传统的个人随意性管理及不确定性，变得确 定并且可以沿袭，这就意味着传统农业或商业时代的“管理 就是管人”的定义，已经悄悄地变成“管理一个组织”，即 管理实现了由“管人”向“管组织”的转变。当现代企业组 织在发展或扩张时，其本质就是在考验企业自身的组织复制 能力。企业组织的自身复制能力，首先是基于“岗位或职务” 的可复制性，它是组织复制能力的基础。假如每一个“岗位 或职务”依据个人能力和不同理解而随意发挥，那么标准化 操作和规范化管理就会成为泡影。其次，企业组织的自身复 制能力，依赖于“企业组织”的价值观，而不是“管理者个 人”的价值观。现代企业管理之所以取得今天的辉煌成就， 正是基于一个“岗位或职务”的可复制性。“复制”意味着 每一个人都可以通过学习、培养对“岗位或职务”的标准工 作能力。例如：当“最高管理者”这个岗位的职能被分析确 认后，它就成为每一个人都可以学习的样板；当“最高管理 者”的岗位职务有了能力标准并被确认，使得公开选拔最合 适的管理者成为了可能；由于“最高管理者”岗位的可学习 性和可继承性，使得企业组织的基业长青成为了可能。否则， 老板个人的基业长青与企业的基业就会出问题，一个天才能 干的老板的消失，就意味着企业同时消亡。事实上，“肯德 基” 一个普通的清洁员的清扫动作，都会被划分为若干标准 动作并且写进规章。这种做法，曾被一些中国人拿来当作笑 话谈论，并嘲笑西方式机械面僵化的管理。但正是这些看似 僵化蹩脚的标准化管理，造就了一个强大的全球连锁商业机 构。中国传统商业的管理逻辑，是发生在“人”的层面，而 不是“组织”层面，它强调的是个人的悟性，而不是组织能 力，缺乏对“重复或复制”的认识和能力。在传统商业时代 管理中，组织和个人的标准化工作能力和方法，成为被讥讽 和嘲笑的对象。如：“肯德基”和“全聚德”二个相似的企 业，但商业成就相去甚远，正是在复制能力面前，中国传统 的随意性使经营管理败下阵来。二、数字意识——现代企业 绩效管理的基石现代企业之间的竞争，是在几乎同质和透明 的竞争环境下的效率竞争，效率竞争的重要手段就是数字化 的管理。中国的很多企业，在提高效率方面一直缺乏有效的 思路和方法，其重要原因之一就是缺乏数字意识。而现代的 企业管理，数字化程度越来越高，从各种管理和业务指标的 数据收集、生成、处理、分析等一系列数字，是制定企业的 组织战略、业务流程、岗位职责等活动的重要基础。因此， 数字本身，既是实现效率的技术手段，也是实现效率的衡量 标准。企业组织的效率管理，其本质是以数字为支撑的数字 化管理，假如没有数字意识以及数字化管理，企业管理的成 果和个人业绩都无法估算和衡量。科学、理性造就数字管理， 数字管理成为