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增权视角下大学生医务志愿服务团队建设剖析 　　摘 要：近几年，医务志愿者工作在我国广大医院逐步推广开来，大学生志愿者成为医务志愿者中的主体力量。如何对大学生志愿者有效管理从而促进志愿团队成长壮大、使志愿服务质量不断提升，成为医院管理者们探索的焦点。文章从增权视角出发，深入分析和探讨了大学生志愿服务社团的建设架构及运作模式，以社团为平台为学生创设自我发展与成长的环境，推进志愿服务工作有效开展。 　　关键词：增权；大学生志愿者；医务志愿服务；团队建设；自主管理 　　近年来，随着医改不断深入，提升患者就医体验、改善医疗服务、注重医学人文关怀成为医院不断探索的新内容。国家卫生与计划生育委员会于2015年1月印发 “进一步改善医疗服务行动计划”，将积极推进“注重医学人文关怀，促进社工志愿服务”作为改善医疗服务的一项重要内容在全国推广开来，医院义工、志愿者工作在全国迅速展开。义工、志愿者队伍中，有相当一部分来自于在校大学生，如何有效促进大学生志愿工作开展，在提升志愿服务水平的同时促进学生综合素质的提高，成为医院及高校所关注的一个热点。 　　滨州医学院烟台附属医院是滨州医学院直属附属医院（以下简称：医院），2014年6月面向滨州医学院在校生公开招募大学生医务志愿者成立“医爱传承”志愿者服务队伍（以下简称：学生志愿者），由医院团委牵头对学生志愿者进行管理。学生志愿者总数已经超过200人。然而，随着志愿者队伍的不断壮大，由医院团委为主导的传统单极管理模式出现了明显弊端。在对人员管理与培训、活动设计、调动志愿者参与积极性等方面存在明显不足。为适应大学生心理特点，提升自我管理能力，借助“医爱传承”学生志愿者社团的成立，医院团委为学生志愿者创设了志愿者服务的新平台，通过“外部增权”与“内部增权”相结合，提升学生志愿者的主动性与积极性。 　　一、大学生志愿者的特点 　　大学生志愿者有其独有的优势：1.人员数量多，易招募，参与意识高。2.业余时间较多，易组织调动，团队合作能力强。3.知识面广，适应能力快，特别是医学及相关专业的大学生，有一定的医学背景知识，能更容易融入医院环境。4.思想道德觉悟高，服从力强。5.信息化水平高。 　　同时这只年轻的队伍也有其不足之处：1.人员流动性大，志愿服务延续时间一般不超过一年半，循环快。2.社会阅历低，工作情绪化，社会工作相关概念与知识掌握不足，危险评估与管理能力差、独自工作能力较差。3.与人交流能欠缺，与病患及医务人员沟通交流缺乏经验，咨询能力、协调能力与人际关系处理能力欠缺。因此，大学生在志愿服务中容易产生困惑、常常因服务方法和工作技巧不足而遭遇困境，产生挫败感，逐渐对志愿服务失去兴趣。 　　一、 传统管理模式存在的问题 　　传统管理模式是指有医院为主导的志愿者管理模式。这种模式下，志愿者招募、岗前培训、定岗、督导与评估、激励等各个关节都是以院方为主导，志愿者处于被管理状态，被动参与医院志愿服务活动。医院、患者、志愿者三方存在着诸多不和谐因素，在传统的单极管理模式下难以得到解决。 　　1、院方和志愿者间的矛盾 　　一是，医院在开展志愿服务的过程中，服务任务的分配一般由医院管理人员制定，设计建立在医院和患者的需求上，志愿者被动参与，未考虑到学生志愿者所学专业与兴趣；二是，大部分志愿者管理者为临床医护人员或行政系统人员转岗或兼任，因此医院的督导力量不足，学生志愿者在服务过程中出现的疑难问题不能得到及时的解答；三是，培训内容、时间、考核不全面、与志愿者水平与能力不能保持一致，志愿者在开展服务的程中，往往因为培训的不完善而遭遇困境；四是，对志愿者的激励方式仅仅停留于服务结果，过程激励不够。 　　2、患者和志愿者之间的矛盾 　　志愿者在服务患者过程中缺乏身份标识，患者对医务志愿者身份的不了解，对志愿者服务能力怀疑、身份歧视，使医务志愿者的服务难以发挥最大的潜能。 　　3、志愿者团队内部的矛盾 　　由于缺乏团队管理，广大志愿者没有一个沟通交流的平台，致使归属感不强，凝聚力不够。学生志愿者在参加医务志愿服务的过程中，由于主导力量为院方，很难自发产生合作，交流活动，团队性不强，凝聚力差。 　　综上可见，传统管理模式下，志愿者处于能力及资源相对缺乏的状态，毫无权能感，是需要增权的对象。管理者应充分考虑志愿者的需求通过“外力推动模式”，创设志愿者自主管理模式平台，让每一个志愿者通过“内部增权”获得更好地自我感觉、自我价值及自我发展能力。 　　二、 大学生志愿者自主管理模型创建 　　发挥志愿者服务的积极性和主动性既要发挥个体主动性、更需要提升外部力量进行推动和促进增权建设。依托高校和医院，建立大学生志愿服务社团，作为大学生志愿者自我教育、自我管理和自我服务的重要载体，为志愿者创设增权环境，实现有效的