《国际商务礼仪》概述.ppt

Zhejiang Financial Professional College 蔡颖华 国际商务文化与礼仪 2014-2015第一学期 课程安排 为什么学习这门课程呢？ 一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。　　　　　 ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 　　　　　　　　　　　　　 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 　　　　　 　　 ——约翰·洛克（英国哲学家） 课程教学模式 学 练 赛 课程辅助教材（视频资料） 1、金正昆（教授），浙江东阳市人，中国人民大学国际关系学院外交学系主任。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。 2、与礼仪相关的电影视频。 考核办法 课堂练习、随堂测试、期末的礼仪微视频 第一章 礼仪在国际商务沟通中的作用 1、通过学习礼仪的基本知识，了解和掌握国际商务礼仪的含义及其在国际交往中的重要性。 2、掌握礼仪的特征，在实际工作中学会正确使用礼仪的表现形式。 3、正确理解国际商务礼仪的原则，掌握国际商务活动中要遵循的国际惯例。 一、基本知识 一、礼仪的含义 指人们在社会交往过程中，为了表示互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范、准则及程序。 二、表现形式 礼貌、礼节、仪表、仪式 三、礼仪特征 1、社会性 2、地域性：“十里不通风，百里不同俗” ，如见面礼 3、继承性 4、多样性 5、互动性：“来而不往非礼也” 6、等级性：长幼有分、上下有别 四、礼仪的功能 1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教育功能 一、国际商务礼仪含义 -----国际商务活动中 -----交往对象 -----尊敬与友好 -----行为规范 二、国际商务礼仪的原则 1、尊重原则: “人敬我一尺，我敬人一丈” 2、遵守原则：“在罗马行如罗马人” “到了独脚人居住的村子，就该用一条腿走路” 3、真诚原则: 真诚是做人之本，也是商务人员立业之道 4、自律原则：自我约束、自我要求、自我控制和自我检点 5、适度原则: “过犹不及” 三、国际商务活动要遵循的国际惯例 重视东西方文化的差异：性格（独立、隐私） 做事态度 女士优先 了解并尊重他国的风俗习惯：客随主便 主随客意 求同存异 项目二：案例 【案例1】仪容礼仪的重要 刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能力，都令老板“一百个放心”。可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了60万元的订货合同。 点评： 仪容在我们每个人的整体形象中占据着最为显著的地位。我们的仪容常常在向他人传递着最为直接、最为生动、最为深刻的第一信息。仪容反映着一个人的精神风貌，甚至代表着商家的形象。因此，商务人员在商务活动，特别是国际交往中必须要注意自己的职业形象。 【案例2】商务着装的重要 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希