《国际商务礼仪》商务人员个人礼仪.ppt

商务人员个人礼仪 一、坐立行走 仪态：身体姿态与风度 （身体姿态：外在表象　风度：内在气质） 坐姿 （男士、女士） 站姿 （男士、女士） 走姿 蹲姿 坐 姿 女士正确的坐姿: 1、入座时要轻、稳、缓，正式场合一般从椅子的左边入座，轻稳地坐下。 2、神态从容自如，双肩平正放松，双手自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子或者沙发扶手上，掌心向下，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢获交叠或成“V”字形。 3、坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，切勿弯腰驼背。应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。 4、谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者。 5、离座时，要从左侧离座。 女士最常用的两种坐姿 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选） 不同情况下的坐姿 1、谈话、谈判、会谈时，场合比较严肃，适合正襟危坐。 2、比较轻松、随便的场合，可以坐得较为舒展和自由。舒展，以不感到拘谨为度；自由，可以经常变换坐姿。 站 姿 站姿的基本要求： 头端 肩平 胸挺 收腹 身正 腿直 手垂 由于性别的差异，男女的基本站姿要求又有所不同。女士要求秀雅端庄、亭亭玉立；男士要求刚毅洒脱，舒展挺拔。 女士： 双手自然下垂或于腹前交叉；双肩避免内扣，尽量外扩以使胸部挺拔，气沉丹田，收腹提臀；双腿可以呈小“V”，脚跟应靠拢，两只脚的脚尖应相距10厘米左右，也可以呈小“丁”字步，两只脚一前一后，重心集中在于后一只脚上。 常见的几种站姿： 1.垂手式 2.握手式 3.背手式 男 士 男子站立时，手可自然下垂，也可在提前或体后交叉；双腿立直，两腿自然分开，身体重心放在两腿中间，两脚张开约60度，不宜超过肩宽。 行 姿 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度，手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度 步速平稳，勿忽快忽慢 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 优雅行姿的关键点 头部：头部与躯干应呈一条直线，切勿东张西望。如果发现自己感兴趣的食物，应停步观看，千万不要边走边看。 胸部：应该向外挺，但切勿将双臂过于后张而使胸部突出，肚子凸出。穿高跟鞋，时间长了可以矫正驼背。 双手：自然协调摆动，但摆动的幅度不应太大。 双膝：走路时要以大腿发力带动小腿，而不是膝关节发力。 双脚：脚尖一定要政治向前，脚后跟应随着步伐向上提起，切忌在地面 上拖着走。 不同情况下的走姿 1、参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快。 2、参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重。 3、参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不宜出声响。 4、办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现办事者的效率。 5、性别的差异，走姿体现不同的美和风范。男士，刚健有力、稳重豪迈，表现男士坚定、刚毅的阳刚美；女士，轻盈、飘逸，体现出女子柔情、恬静、娇巧的阴柔美。 训练方法 顶书训练，让学生在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直。 靠墙扩肩训练，张开两臂与肩成一条直线，感受扩肩的感觉。 蹲姿 基本要求： （1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （2）下蹲时，应使头、膝关节保持在一个角度上，使蹲姿优美。 （3）女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧，穿旗袍或短裙时需要更加留意， 以免露出底裤而显得尴尬。 （4）若用右手捡东西，可以先走到左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 特别是女士穿裙子时要特别注意，男士蹲下时可留有适当的缝隙，女士则要两腿并拢。 头、颈、腰、背、臀要保持在一条直线上，这样即使是下蹲，但上半身仍然挺拔，双膝一上一下，上方的那条腿的小腿应垂直于地面，下方那条腿的大腿应平行于地面。 男士蹲姿： 递物与接物 1、递交名片 递送名片时，微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。 接受名片时，应该起身，面带微笑的双手恭敬的接过名片。 2、递交文件资料 双手递上 文件正面对着接物的一方 3、递交其他物品 双手递上，请拿好 轻稳，手掌向上 注意刀、笔等 接物时躬身双手接，同时点头致谢 4、与外宾打交道，先留意对方使用单手还是双手递接，然后模仿