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谈构建医院文化体系及促进医院健康发展 【 】医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的 重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素 质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。 VC o构建良好的医院文化体系，可以更好促进医院的健康发 【关键词】医院文化；建设 VC o 医院的快速健康发展不仅要有良好的基础设施、先进的 诊疗技术和现代化的医疗设备，更为重要的还要有先进的文 化。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核 心竞争力，只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激 发职工的责任感，增强职工的积极性，才能使医院成为一个 生机活力的有机体。因此，加强医院文化建设，对于促进医 院的发展具有极其重要的作用。 一、医院文化的内涵及其对医院发展的重要作用 医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道德 素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服 务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医 院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。 它是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总 结，体现于职工整体素质和医院文化氛围，尤其突出表现在 医院形象之中。其一，医院文化是医院精神的体现，它是医 院的灵魂。每个医院都应该树立起适应社会主义市场经济体 制、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好 的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医 院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取 得较大的社会效益；其三，医院文化是医务人员的行为规范， 是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准 则；其四，医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广 大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲 领。医院文化建设的重要性主要体现在四个方面：一是深入 贯彻落实科学发展观、促进医院全面协调可持续发展的现实 要求；二是全面提高员工队伍整体素质、促进医院转变发展 方式的必然选择；三是不断提升医院管理能力、促进医院各 项管理水平的迫切需要；四是提升服务能力，改善医患关系， 提升医院社会形象的最佳途径。 二、医院文化建设的内容体系 医院文化以独特的行为方式和价值取向来体现，并以理 念形式潜移默化地影响着全体职工的思想和行为，对内表现 为驱动力和整体意识，对外表现为医院特有的整体形象和精 神风貌。一般认为，医院文化应包括以下四个方面的内容： （一）物质文化，也称为基础文化，包括医院环境、医 疗设备、生活设施、院容院貌等，即医院的硬件。高品位的 物质文化环境，能够给病人以信任感，抚慰心灵，愉悦身心， 有利于病人休养康复。同时，能够让员工在繁忙的工作中感 受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性， 增强医院发展后劲。 （二） 制度文化，也称为保障文化，包括医院的管理体 制、行为规范、规章制度等。“没有规矩、不成方圆”，制 度是依法治院的重要手段，也是医院各项工作正常运转的重 要保证。医院制度是医院工作客观规律的反映，是医院现代 化管理的基础，具有规范行为、协调关系、组织指挥的作用。 （三） 行为文化，也称为组织文化，包括全体职工的诊 疗水平、言行举止、精神风貌、风度气质等，是医务人员在 实践过程中精神文化的动态反映。良好的员工行为能够使患 者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生依赖和忠诚。 因此，要坚持“以人为本”，牢固树立“病人之上，质量第 一”的服务理念，切实维护患者各项权益，为患者提供人文 的诊疗服务。 （四） 精神文化，也称为核心文化，包括医院精神、奋 斗目标、价值取向、服务理念等，是医院全体职工在长期实 践中积淀形成的群体意识，是医院发展的原动力。医院的精 神文化一旦形成并被职工认同，就会产生规范、激励和约束 作用，凝聚士气，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道 上来。 三、以科学发展观为指导，构建良好的医院文化 （一） 抓思想建设，确立职工的价值观念 医院文化建设要紧紧抓住这个核心，确立医院职工的共 价值观念，使医院文化成为医院工作的战略目标、经营理念、 服务质量、医院精神的提炼和整合。要把提高职业素质作为 文化建设的重中之重来抓，要在职工中深入开展全心全意为 人民服务的宗旨教育、文明行为常识教育、先进典型人物事 迹教育，倡导遵纪守法、明礼诚信、爱院如家、团结互助、 勤俭节约、敬业奉献的基本道德规范，增强职工的凝聚力、 向心力和工作热情，使他们更好地树立为人群众健康服务的 思想，一心一意为病人服务，为全面建设小康社会做贡献。 （二） 抓医疗质量，提高医院的竞争能力 医疗质量是医院的生命，是医院的核心要素，也是医院 文化建设永恒的主题，中医医院文化建设要着眼于在全体职 工中树立全心全意为人民服务的现代化服务理念，要围绕医 疗中心工作，在提高医疗质量、优质