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项目七 整理市场调查资料 (共4课时，其中实训2课时) 项目目标 1.能够根据现实企业开展实地调查回来的资料进行问卷登记、审核与分组，会将调查资料列示成频数表或统计图，培养学生信息处理和分析实际问题的能力。 2.会为问卷编码、利用Excel录入数据；培养学生自我学习能力。 3.可以根据[职业道德与营销伦理7-1]案例的启发，应用“职业道德与企业伦理”的行业规范与标准，分析企业行为的善恶，强化学生的“职业道德素质”，树立正确的职业观念、职业良心，促进健全职业人格的塑造。 项目目标 在学习整理调查资料、数据编码等相关理论知识的基础上，通过案例分析、同步实务、课堂活动内容与组织、职业技能训练等课堂实训及课外实践等方式，强化学生市场调查资料整理、数据编码、列示调查资料等重要职业技能，培养学生能针对某一次真实的市场调查的实际情况，进行调查资料整理。 项目重难点 1.调查资料的处理； 2.数据编码； 3.频数表、统计图的制作。 1.可以根据现实企业市场调查的实际情况对调查资料进行整理； 2.会综合考虑各种方法，对现有的调查问卷进行编码； 3.会根据资料的实际情况，列示不同的频数表、统计图。 预习思考  整理调查资料是市场调查的继续，又是调查资料分析的前提和基础，起着承上启下的作用，是调查过程中必不可少的环节，具体可从以下几个步骤展开，如下图。 任务导入 Sunrise购物中心是一家拥有百余家分店的购物中心。最近，管理人员发现需要更多地了解顾客的满意程度。艾米是Sunrise购物中心的市场调查负责人，现在她车子的后备箱中堆满了1000多份调查问卷。她仔细看了许多问卷，很多问题的回答五花八门。 艾米起初试图凭直觉了解对每个问题的一般答案，但后来她想比较顾客的年龄、收入和来Sunrise购物中心的次数，以便更好地找出这些不同人群的特征。虽然她急着想将这些调查问卷分类和进行手工计算，但她知道自己没有时间做。一个人整理这些表格并记录下正确数据得花上一两周的时间。 她应该怎样才能把这些信息变为一张分析所必需的详细摘要表呢？最笨的办法是调查人员阅读所有的问卷，记下笔记，并从中得出结论，这显然是愚蠢的行为。专业调查人员不用这种不正规并效率低的方法，而是遵循一个程序进行资料的处理与分析。 7.1.1 数据处理的步骤 1.调查资料的审核和整理：检查数据是否符合逻辑性、是否出现登记误差、是否有漏登和错登、是否存在计算误差。 2.缺失数据的处理：对有毛病的数据采取弥补措施，进行恰当的技术处理。 3 .数据的编码和录入：将计算机无法识别的信息变成计算机可以识别的信息加以输入和处理。 4.数据的列示(包括制表和制图)：对已处理的信息以清晰、明了、生动的方式表达出来。 7.1.2 数据资料的审核 1.完整性审核。审核市场调查资料的完整性就是检查应报送的单位有无遗漏，报送的资料是否齐全。如果有遗漏，应及时查明原因加以补报。 2.准确性审核。准确性审核可以通过逻辑审核、计算审核和抽样审核完成。 3.及时性审核。审核市场调查资料的及时性就是检查各种市场调查资料，是否按规定及时提供。如果迟报，应对迟报的原因进行分析，并提出改进意见，以求做到各单位按时或提前上报，以提高市场调查资料的质量。 4.协调性审核。协调性审核就是检查各调查资料之间，是否连贯，是否一致，是否对立，是否有明显的差异，否则就要弄清楚是什么原因引起的，是否是实际情况，以保证调查质量。 7.1.3 缺失数据的处理 7.1.3.1无效问卷的认定 虽然有很多措施能够对现场信息搜集过程进行误差的控制，但最后还是有部分资料不能接收。出现以下情况的问卷被视为无效问卷。 1.回答不完全。如果一份问卷中至少有三分之一的问题没有回答，这份问卷应视为无效问卷。 2.调查对象不符合要求。如有的调查中规定某种行业的人员不能成为调查对象，如果问卷是由这一类人作答，就是无效问卷。 3.答案选择高度一致，即回答没有什么变化。例如，不管什么题目都选择第一个答案。 4.截止日期后收回的问卷，即这些问卷其回答的可靠性很低，提供的极有可能是虚假信息。虚假信息的危害非常大，甚至比缺乏信息带来的危害还要大，所以这些问卷要全部作废。 7.1.3 缺失数据的处理 7.1.3.2不满意问卷的认定 不满意的问卷可能包含以下的情况： 1.模糊不清。可能由于调查员记录的原因，把“√”打在两个答案之间。 2.前后不一致或有明显错误的。例如，一个年龄为16岁的被访者职务是高级经理；一个月收入低于1000元的被访者却拥有一辆高级私家车；一周在家洗头10次。 3.模棱两可。要求单项选择的封闭式问题却选择了多个答案。 4.不符合作答要求。比如跳答或不按要求回答的。 7.1.