《精准营销》奔腾服务指导手册满意案例例子.pdfVIP

2011 年12 月(满意案例) 引言 2011 年，随着国内汽车用户的进一步激增，整个汽车行业的竞 争也更加激烈。面临着合资和外资等品牌的价格大战，国产自主品 牌也遭受到了空前强大的压力。可喜的是，在过去的一年里，一汽 奔腾轿车在以往研究的基础上，持续关注客户满意度分析，同时主 动融合最新的调研方法和管理理念，进行改善规划，最终凭借较高 的性价比、优质的产品质量得到了消费者的广泛认可，荣获多项中 型车市场大奖。然而，在取得可喜成绩的同时，一汽奔腾人更应该 保持清醒的头脑，总结经验，与时俱进，不断创新，只有这样才能 在2012 年取得更加辉煌的成绩。 我们知道，在现代营销中，服务提升的方向和特点较之以往有 了很大的变化，尤其是如何提升满意度环节，则更是进入了追求细 化的阶段。现实生活中，很多顾客希望在购物过程中全程都有服务 人员进行讲解，而也有一部分顾客对服务人员的全程讲解很反感， 因此，在“客户就是上帝”表现愈加明显的今天，单纯从企业自身 的角度来分析客户满意度已经无法客观全面的得到正确的结论，以 客户为导向的服务理念在当前的营销中逐渐成为了主流趋势，更为 企业决策者带来了新的营销思路。结合4S 店服务领域，各大企业已 经进入了精准营销大战的阶段，针对不