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我国本土保险公司声誉风险管理剖析 　　摘要：金融危机后，金融业整体包括保险业都陷入了信任危机，声誉风险管理孕育而生。对于这种新型风险管理，各大保险公司都保持了足够的重视程度。如何做好声誉风险管理？我国本土保险公司进行声誉风险管理有哪些优劣势？又有哪些机会和威胁？本文基于企业战略管理中的SWOT模型分析我国本土保险公司进行声誉风险管理的优势劣势以及威胁和机会，并在此基础上给我国本土保险公司进行声誉风险管理提供具有参考性的建议。 　　关键词：保险公司 声誉风险 风险管理 SWOT模型 　　一、保险公司声誉风险概述 　　对于以信任作为生存基础的保险业，良好的声誉已经成为其安身立命之本。但无论在国际上还是在国内，声誉风险还都是一个比较陌生但又不得不重视的领域。声誉风险不仅跟整个国家保险业的环境以及各保险公司的经营管理水平有关，同时，它还跟消费者的理性分析以及非理性偏好有关，因此，声誉风险对于保险公司来说是一种复杂的、综合性的风险。 　　声誉风险即是指由于公司声誉出现负面事件，而使公司遭受损失的风险。何为保险公司声誉？其与信誉又有何不同？作者比较赞同高志强提出的保险公司声誉概念，即保险公司声誉是保险公司获得社会公众信任和认可的程度，其核心是相关群体对保险公司的信任。那么保险公司的声誉风险就可以理解为当某件事情发生导致社会公众以及相关群体对于保险公司不在具有信任，或者信任程度降低进而造成公司所遭受的风险。由此看出，保险公司进行声誉风险管理有两项重任：如何让公众建立起对保险公司的信任；在发生风险事故时怎样维持已经建立起的信任。 　　二、SWOT模型及本文应用SWOT模型的适用性 　　SWOT分析模型，简单地说就是在制定企业发展战略时所进行的一种自我诊断和内外部环境分析模型，其目的在于最大限度地利用企业自身的优势和外部环境机会，回避自身缺点和外部的威胁，是一种客观的定性分析方法。 　　作者采用SWOT模型来分析我国本土保险公司声誉风险管理有几点原因： 　　（一）SWOT模型是公司用来做战略规划的，声誉风险管理对于保险企业的重要性不必赘述，管理也并不是短期内就能够完全得以解决，因此保险公司必须要把声誉风险管理作为企业的一项长期的战略规划。 　　（二）SWOT分析的时机一般选择在行动之前。对于我国大部分保险公司来说，声誉风险管理是很陌生的一件事情，在全世界范围内，保险公司的声誉风险管理的发展时间也不久，因此在我国保险公司做声誉风险管理之前先进行优劣势和机会威胁的分析非常有必要。 　　（三）SWOT分析属于一种定性的分析方法，其最大特点是简单易用、分析直观。对于我国保险公司的声誉风险管理来说，目前量化模型还不确定，量化标准也不统一，因此定性分析比较适合目前的情况。 　　（四）SWOT分析具有宏观性。采用SWOT分析时，不仅能够对保险公司本身提出管理建议，同时也能够对监管层面提出一些能够发挥一定作用的观点。 　　因此，作者认为采用SWOT分析我国保险公司的声誉风险管理是比较适用的。 　　三、我国本土保险公司声誉风险管理SWOT分析 　　（一）优势（Strengths） 　　1、保险公司信息披露详实准确。 　　2010年5月，保监会出台《保险公司信息披露管理办法》，详细规定了我国保险公司每年信息披露的形式、时间以及内容。每年各家保险公司都会对当年的财务信息、风险管理状况、保险产品经营以及重大事项信息等进行披露，消费者可以清晰地了解各家保险公司的经营管理能力、偿付能力、资金运用能力等。我国本土保险公司在社会责任信息披露方面做的也比较成功，多家保险公司每年都会发布单独的社会责任报告，向公众披露险企对社会责任的认识理解以及所承担的社会责任。 　　复旦大学张宗新、朱伟骅通过构建上市公司信息披露的博弈论模型，提出随着信息披露程度提高，公司透明度增强，公司治理和公司价值相应提高。规模大业绩优良的“好”公司具有增加信息供给的倾向来提高公司的声誉水平。廉春慧、唐婉虹选取了“2007年中国100家最受尊敬的上市公司”中82家公司的数据进行实证研究，证实企业社会责任信息披露水平与声誉水平成正相关的关系，企业披露社会责任信息的动因之一便是企业声誉。 　　2、公司CEO个人声誉可提升空间大。 　　德国的商业周刊就曾经做过一项调查：64%的公司主管深信企业声誉主要来自CEO声誉。在英国类似的调查也说明：49%意见领袖认为CEO声誉的好坏决定了企业声誉的好坏。一般认为，CEO声誉对企业声誉的贡献度，至少高达50%左右。因此，在国外，很多大型企业的CEO都非常重视自己的声誉情况，比如比尔·盖茨，其背后有个专门的公关公司Waggener Edstrom维持其形象及声誉——从昔日的天才少年哈佛辍学神奇创业，到现在的世界首富看淡财富热心公益，这些活动使得比尔·盖茨在全世界范围内的声誉