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把握读者需求 完美医院图书馆读者服务 　　摘要：读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。本文探讨新时期下，医院图书馆应根据不同类型读者文献需求变化，转变服务观念，拓展服务领域，深化服务内涵，提高服务质量，促进医院图书馆可持续发展。 　　关键词：医院图书馆：读者服务：读者需求 　　读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。医院图书馆作为医院图书情报工作的主体，承担着为临床医疗、教学和科研等各项工作收集、存贮、加工、传递信息的任务。南宁市第一人民医院（以下简称我院）是一所具有百年历史的大型综合性三级甲等医院。2014年通过了三级甲等医院的复核评审，同年10月又迎未了百年华诞。随着新医改政策的实施，百年医院也面临着前所未有的压力。为适应新形势、新发展，我院图书馆读者信息需求也呈现出新的特点，发生了新的变化。网络和信息技术的迅速发展，对医院图书馆原有的服务思想和服务体系带来冲击，传统的服务方式和理念远不能满足读者的信息需求。如何改进和完善读者服务模式、提高服务质量，更好地满足读者的信息需求，是当前摆在我馆工作人员面前的一项紧迫任务。 　　1 不同类型读者信息需求的特点 　　读者是构成图书馆最基本的也是最重要的因素。不同读者有不同的信息需求，了解和把握读者信息需求情况，是做好读者服务工作的前提。只有关注读者的需求变化，才能有针对性地提供服务，使读者服务工作有的放矢。 　　1.1 医护技人员 　　多在临床一线工作，他们利用医院图书馆主要是为了了解本专业和相关学科领域国内外发展现状及趋势，学习他人先进的医疗技术，不断提高和更新原有医学专业知识和技术水平。他们需要检索最及时、最有效的解决临床诊治过程中不断出现的新问题和难题的医学信息，为临床明确诊断与实施救护提供充分的科学依据。为开展教学查房、专题讲座和疑难病例讨论作先前准备。他们还希望能利用医院图书馆，以最快的速度、最便捷的方式，为科研课题的立项、结题和医学写作等需求，获取相关医学文献。 　　1.2 医院行政管理人员 　　这部分读者来自医院行政部门各管理岗位，在医疗改革新政下，医院原有经营模式面临种种挑战与机遇，面临各医院同质化竞争和人才缺失等问题。要明确发展定位，突破发展瓶颈，根据当前医院的中心任务和发展形势，查阅相关资料，了解和学习现代化医院经营决策与经营体系，明确战略定位，走出一条适合我院可持续发展的特色之路。 　　1.3 研究生、实习生、进修生 　　有明确的发展方向和学习目标，除了需要了解和掌握相关专业领域的学术动态和最新成果外，对提高临床处置能力和积累丰富临床经验的医学文献也都喜欢借阅。 　　1.4 后勤人员 　　这部分读者的阅读目的多是为了跟上我院引进新的医疗仪器、设备的发展需要，学习和掌握相关医疗仪器设备的性能构造、常见故障原因及有效修理维护等相关知识，确保医疗仪器、设备长期稳定地为临床服务。 　　1.5 离退休人员 　　退休前多为我院各科室的医护技人员，退休后由于时间充裕，其中大部分人员仍会经常到医院图书馆来看书看报学习。有的只想看看报纸了解热点新闻或社会时事报道；有的仍关注原来所从事专业发展变化与趋势的医学文献；有的对特定疾病产生的原因、发生发展及防治等医学文献感兴趣。 　　2 读者对馆藏资源和信息服务需求的新变化 　　2.1 对医院馆藏文献信息资源的需求 　　网络信息时代，读者对文献资源内容、服务方式和文献传递速度等需求都超过了以往。我院读者对信息载体的需求已不局限于传统的印刷型医学文献，愈来愈多地转向各种类型的电子文献。他们除了需要传统的馆藏印刷型文献、视听资料、缩微资料、医学文献数据库和电子书刊外，还希望通过馆际互借、文献传递、资源共享等途径，获取我馆稀缺的文献信息资源，以满足自身所需的文献信息需求。此外，读者对文献信息资源的实用性、系统性和时效性也提出了更高的要求。因此，医院图书馆应根据医疗的发晨和医院各时期的中心工作，及时调整与优化原有的馆藏结构，为医院临床、教学、科研和管理发展，提供有力的医学文献资源保障。 　　2.2 对我馆信息技术的需求 　　网络和信息技术已成为我院图书馆满足读者文献信息需求不可缺少的信息平台和获取文献信息的工具，医院图书馆馆藏的各种查询及数字化网络信息资源存取传递等信息服务均是以信息技术为手段而实现的。信息技术全面提高了我院图书馆的服务能力和管理水平，也提高了馆藏医学文献资源利用率。因此，应充分应用信息技术，不断创新和拓展读者服务，促进医院医教研工作发展。 　　2.3 对读者服务工作提出的要求 　　传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、书刊的外借量、接待读者人数的多少等，很少考虑馆员的需要和读者的需求。互联网络的日益发展，读者对文献资源