第三章节 医药消费者的心理活动过程.pptVIP

第二节 消费者的情感过程 一、情感的定义 感情是伴随着其他心理过程而出现的对客观事物与自己的关系状况的一种主观体验和感受。它一旦产生，会对其他心理过程产生影响。 二、 感情的分类： 1、从感情的积极程度来看，可分为三类： （1）积极的感情，如好感、依恋感、热忱、喜爱、满意、愉快等； （2）消极的感情，如消沉、厌烦、恶感、排斥感、悲哀等； （3）中性感情，中性感情表示人对事物的认识完全是理智的，或完全无所谓的。 2、按性质、强度、时间、 复杂性，情绪还可分为： · 心境。这是一种微弱而平静，持续时间时长时短的情绪。心境会影响人们对周围环境做出的判断。 · 激情。 这是一种迅速强烈的爆发，能把人控制住的，逐渐增强的情绪。一般持续时间短暂。 · 应激。这是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。 3、从感情的社会内容可分为： 道德感：按一定的社会道德标准对他人或自身行为进行道德评价时所产生的感情。 理智感：在认识活动中产生的情感。 美感：依据一定的审美标准审视事物时所获得的真假美仇善恶的情感。 三、影响消费者情感变化的因素： （一）商品 （二）购物环