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刍议服务学学科建设的策略 　　 [摘要]文章在简析服务学并阐述我国服务学学科建设基本情况的基础上,根据广西大学在广西所处的经济社会环境和战略发展的需要,提出服务学学科建设的战略目标,制订实现该目标的学科建设任务,并提出服务学学科建设“六一策略要素”上,实施“参考实施策略”,并以国内几所顶尖高校的服务学学科实践为例讲解“六一策略要素”的具体运用。最后详细地介绍该校自发的服务学实践者以“参考实施策略”指导服务学学科实践和教学的情况。 　　 [关键词]服务学;服务科学、管理与工程;学科建设;策略;SSME 　　 [作者简介]香赵政,广西大学数学与信息科学学院讲师,广西南宁,530004;梁正友,广西大学计算机与电子信息学院教授,广西南宁,530004;罗远军,广西大学计算机与电子信息学院讲师,广西南宁,530004;田力军,广西师范学院经济管理学院讲师,广西南宁 530023;张丹,广西大学公共管理学院在读硕士,广西南宁,530004 　　 [中图分类号] G42 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2010)04-0154-0004 　　 　　 进入21世纪,全球各主要发达国家产业结构均呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的迅猛转变,现代服务业领域的竞争已成为世界经济发展和国际竞争的新焦点。在2009年8月24日由科技部会同国务院和地方有关部门在京召开的现代服务业科技工作会议上,专家们认为,当前我国发展现代服务业正面临重大历史机遇。现在,发达国家现代服务业不仅吸引了大量就业,而且在国民生产总值中所占比重越来越大,其发展水平已成为衡量一个国家经济社会现代化程度的重要标志。科学技术尤其是信息技术对现代服务业发展起着重要的支撑和引导作用,是“服务型经济”快速成长和发展的重要推动力量[1]。服务业发展,特别是现代服务业迅猛发展带来了一系列技术、管理、工程、人文等方面的新课题,从而引发了对具有综合能力的现代服务业跨学科人才的大量需求[2]。然而,我们的大学既没有设立培养专门的服务型人才的学科,也没有设立培养专门的服务型人才的专业。现有的服务业人才绝大部分是从某些学科专业非科班缓慢地成长起来的,然而经济、社会转型与可持续发展急需专门的服务学科。杨芙清院士说:服务科学和服务创新人才的培养已经成为制约现代服务业发展的瓶颈,服务创新和服务科学的学科建设已经成为各个大学的共同使命[3]。本文在笔者的“第四届服务学(SSME)暑期研讨会”的报告整理扩充而成,同时也是笔者在近两年自发的服务学学科实践和教学经验的总结及构想。 　　一、服务学简析 　　 “服务科学、管理与工程(Service Science, Management and Engineering, 缩写SSME)”,简称“服务科学(Service Science)”;国内统称“服务学(SSME,或Service Sciences)”。“服务科学”概念由IBM于2004年首次正式提出;2005年在英国交流推介时,IBM的代表吸纳了牛津、沃里克两所英国顶级大学代表的思想使它演变成“服务科学、管理与工程”;我国学界2009年正式把“服务科学、管理与工程”界定并统称为“服务学”[4]。“服务科学”名称通用于国内外,“服务学”更符合中文的传统与习惯。“服务学”是一门新兴的复合交叉型学科,将计算机、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等领域综合在一起推动创新,发展现代服务业所必须的相应技能,为服务提供者、客户及所有利益相关方创造价值[5]。服务学的创新理念旨在应用计算机科学技术,应用科学、管理、工程学科的知识,研究以服务为导向的全球经济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式[6]。 　　二、我国十分重视服务学学科建设 　　 我国政府和学界对“服务学学科建设”非常重视。自2005年IBM正式将“服务学”理念引入,教育部就开始与IBM 和各高校携手展开了服务学的学科建设,并于2006 年11 月14 日,教育部部长周济院士和IBM 总裁兼首席执行官彭明盛正式签署《开展“现代服务科学方向”研究合作项目备忘录》,“现代服务科学方向”的研究和建设在我国高等院校全面启动[2][5]。在教育部的指导下,IBM与清华大学、北京大学等30多所高校在“服务学”课程实践、人才培养、联合科研、教材编写、师资培训和学术交流等开展了全面合作,力求通过教育、企业、政府多方合作培养适应服务经济发展需求的现代服务业人才,推动中国服务业的蓬勃发展。目前,清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学等高校已经建立了10个服务学相关研究中心,北京大学、浙江大学、哈尔滨工业大学等高校设立了服务学相关专业方向[7]。2008、2009年在我国召开了第一、二届“服务学国际会议(ICSS)”,