护理人性化管理及团队建设.pptVIP

感谢支持！  欢迎指导！ * * * * * * * 人性化管理沟通 人不喜欢被管 但喜欢被理 哲理小故事 李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。李先生向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，我心里热热的，联想很多。 　　我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则  人性化管理沟通的精妙在于： 内方外圆 方在圆中 圆融于方 圆是通达 方是原则 学会被环绕 医生 病人 护士 陪护 护士长 护士工作圈子 护士与病人 细节影响沟通结果 态度决定 沟通效果 帮助护士建立良好的人际关系??? ??? 人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。 护理管理的人性化 培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功 护理管理的人性化 开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法 帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点 护理管理的人性化 培养护士的竞争意识??? 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效. 给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距 护理管理的人性化 善待护士的过失??? 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。 一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。 过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。 护理管理的人性化 案例分析 美国护士发错药以后…… 护理管理的人性化 激励的艺术 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人” --里根 我院的人性化管理举措 护士排班需求本 全院公布护理部及主任邮箱，并及时反馈 年终理论考试加分题 生日、节日温馨祝福 各级护士座谈会 ……   始终追求服务高质量的理想 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升 恪守诚实与正直的道德规范 持续努力，追求卓越 要乐于助人 要学会宽恕他人 要学会和各种人愉快的相处 要经常保持微笑 要保持高度的自信心 要有知心朋友 要常和别人保持合作并获得乐趣 对人对已都要严格要求 要尊重弱者 有点成绩不要沾沾自喜 要经常呼吸一下新鲜空气 不要总是追求不属于自己的东西 要 偶 尔 放 松 一 下 自 己 要有目标和追求 没有一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！ 未来任重道远，让我们共同努力！ 多问询，少指挥 有目的地去问 因人而异 不同阶段 不同方法的问 不同阶段的“问” 事前——充分准备，掌握情况 事中——推进过程，修正偏差 事后——评估、提升、执行文化分享 如：预防错误发生的问询 由于你高水平地提问，会让这些不能回答你问题的人在开展工作之前，在问题出现之前去思考和寻找答案。 多种方式调研 及格的领导只注重处理问题，而聪明的领导“救火”后，更注意认识与预防问题 “军队要打胜仗，必须非常关心大兵。 很多的成功领导，都是将医院（科室）