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浅述如何提高客我信息传递效率 　　摘要：烟草作为一个负责任的行业，与广大零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的良好关系，那么就要加强客我联系，密切客我关系，实现行业与广大零售客户共同发展。加强客我联系，就是要加强客我信息的传递。这里的客我信息传递是指传达人（客户经理等）把公司信息传达给接受人（零售户或消费者）。 　　关键词：客我 信息传递 　　结合涟源卷烟零售客户的实际情况，客我信息传递，是有效促进各项工作开展的前提条件，如规范市场秩序、品牌培育、公司开展人文关怀活动等。 　　一、提高客我信息传递效率的重要性 　　（一）行业发展的要求 　　当今社会，信息无处不在、无孔不入。随着竞争的日益激烈，倾听客户需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应成为企业成功的关键。及时、准确、全面的信息传递，对烟草行业在未来激烈的国际竞争中起重要作用。 　　（二）与客户建立长期合作伙伴关系的先决条件 　　任何合作都是建立在沟通的基础上。烟草公司与卷烟零售客户建立长期合作伙伴关系的先决条件就是双向沟通，即客我间信息的传递。只有在相互了解，相互信任的基础上，零售客户才会对烟草公司产生信赖和忠诚，才能营造出双赢的经营环境。 　　（三）提升客户满意度的重要因素 　　是否准确了解对方的需求，传递的信息是否全面、是否顺畅快捷，即信息传递效率成为客户对公司服务是否满意的一个重要因素。另外，