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浅述如何通过管理创新提升物业管理服务水平 　　摘要：伴随我国房地产业的不断发展，物业管理行业也从无到有逐渐发展起来。但与物业管理发达国家或地区相比，管理覆盖率低、服务水平不高等问题在我国都不同程度地存在。为了促进物业管理行业的长期可持续发展，就需要在服务理念、技术水平、服务产品以及物业企业管理等方面进行创新。如果说做好物业的规范服务是为了让客户满意，那么，创新的物业服务则是为客户创造价值。这也是关乎物业管理行业长期发展的重要命题。从物业管理的内涵来看，专业化管理和综合性服务是两大要素。专业化管理是指对房屋区域周围的环境卫生、公共绿化、道路养护、安全保卫等实施专业化管理；综合性服务是指疏通管道、家政服务等涉及多方面的服务。为此，物业管理企业就要用好“创新”这一工具。 　　关键词：管理创新；提升物业管理；服务水平 　　中图分类号： C93 文献标识码： A 　　引言：物业管理提供的是无形服务，物业管理工作人员的最终目标是提供让客户满意的服务，这也是每个物业管理人员都在思考的问题。物业管理公司应坚持“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的观念，每个有损于物业管理公司形象的举措都要坚决禁止，每个能够提升服务质量的机会都不应该错过。创新是保证国家竞争力的重要因素，也是提升国家竞争力的动力，同样，物业管理公司也应重视创新，包括服务创新和管理创新，这样才能保证物业管理有广阔的发展前景，为人民提供更高质量的服务。 　　1、物业企业管理创新概述 　　1.1创新提升物业管理服务水平的原因 　　随着社会的不断发展，促进了企业管理不断改革，这主要是由于原有的管理措施和管理方法已经无法满足时代的需求，管理创新便成为企业生存和发展的中心任务，也是指导企业良好前景的主要动力。 　　1.2企业管理创新的作用 　　物业企业管理创新是对企业服务体制和服务措施进行变革和改进，主要是为了帮助企业建立自身完善的核心竞争力，使得企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此在物业管理企业对于管理制度和服务水平的创新是十分重要的，是提高企业生存和发展的主要途径。 　　2、物业管理现状及其问题 　　物业管理行业要长足发展，就必须符合消费者需求和客观经济规律，拥有合理的管理规则和机制，并在发展的过程中不断完善。人民生活水平的提高带来了物业管理行业的快速发展，其市场需求也在不 　　断增加，但是在发展过程中曝露出不少缺陷和问题，因此，加强管理创新以提升物业管理服务水平是非常必要的。大部分情况下，物业管理都是作为一种“附加品”的形式出现的，例如消费者购买了小区的房屋，就必须同时购买物业管理服务，这种形式也造成物业管理人员缺乏足够的责任心，出现问题相互推脱，无法真正的为业主解决困难，长此以往，势必无法达到物业管理服务“专业化、社会化、规模化” 　　的目标，究其原因，主要有以下几点： 　　2.1缺少竞争机制 　　一个小区一般只有一个物业管理公司，所以物业管理缺少竞争机制，物业管理缺乏对市场竞争的敏感度，员工之间也缺乏应有的竞争，上述因素造成了物业管理“一家独大”的现象，对业主反映的问题不够重视，即使愿意帮助业主解决问题，效率也很难令人满意，造成严重的资源浪费现象，业主和物业公司之间的关系基本是固定的，业主无法选择，所以市场机制很难起到相应的作用。 　　2.2市场不够健全 　　消费者在购买房产时，和物业管理公司之间的关系就已经确定了，简单来说就是关系不自主，造成很多问题，同时物业公司指职责不明确，可能和业主之间产生很多纠纷，但是却很难解决。同时，由于物业公司服务质量低下，工作人员的综合素质不高，业主和物业公司缺乏应有的信任，而居委会也很难在这个方面发挥作用，物业管理市场不够健全。 　　2.3管理不够规范 　　虽然我国已经针对物业管理下发了文件和规定，但是行业之间没有一个公认的规定或者文件，国家的规定可能难以对某个小区产生作用，也就是小区物业公司缺少应有的约束力，业主只能被动的接受物业公司提供的服务，也无法对其服务质量提出评价、批评或者表达自己的意见，物业管理服务不够规范，服务水平差强人意。 　　2.4组织过于分散 　　物业管理需要服务的是整个小区，服务项目包括环境、治安、设施等的管理，所以成本较高，仅仅依靠收取的服务费用很难支撑物业公司持续发展，因此，公司不愿意花费成本提供更高质量的服务，同时公司本身规模不大，不愿自监自管。 　　3、物业管理创新的基本内容 　　物业管理是一种服务，要加强创新，可以从以下几个方面着手： 　　3.1创新观念 　　如果物业公司没有履行自己的服务职能，无法满足业主需求，那么势必会引起业主的不满，部分物业公司重视可能重视管理但是忽视了服务质量，没有做好两者的平衡，服务水平低下的问题没有从根本上得到解决，落后的管理观念难