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浅述少年儿童图书馆志愿服务 　　内容摘要：对国内少年儿童图书馆开展志愿服务情况进行梳理和归纳，研究其实践形式和内容，结合工作实践，阐述志愿服务工作中亟待解决的问题，并就提升志愿服务工作水平提出了意见建议。 　　关键词：少儿图书馆 志愿者 志愿服务 　　图书馆志愿者是图书馆读者服务工作的重要参与者和建设者，少年儿童图书馆招募和组织社会志愿者为读者提供更优质的服务成为大趋势。同时，少年儿童图书馆志愿者也有自己的特点，主要是其中未成年人志愿者占有相当比例，志愿者服务不仅给图书馆的服务平台增添了新鲜活力，促进了发展，也引发了社会的广泛关注。笔者认为应加强对少年儿童图书馆志愿者的管理研究，进一步完善志愿者管理长效机制，为实现志愿者管理工作的可持续发展提供保障。 　　1.定义 　　志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一词的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驱使、不受法律强制，基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、共享个人时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群；在我国香港地区，志愿者又称为“义工”，台湾地区称为“志工”，是指在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，共享个人时间及精神的人[1]。志愿服务是指任何人志愿贡献个人时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，为改善社会服务和促进社会进步而提供的服务。国外志愿服务源于宗教性慈善服务活动，产生于19世纪末20世纪初。我国志愿服务事业的大规模开展始于1993年底共青团中央发起实施的中国青年志愿者行动。 　　少儿图书馆志愿者，是指富有爱心且热爱社会公益事业、关心祖国下一代身心健康成长的人士，他们不为任何物质上的报酬或个人的名利，志愿贡献个人的时间及精力，为改善社会公益服务、促进社会文明和进步而提供服务。 　　2.我国少年儿童图书馆志愿者发展实践 　　目前，我国大部分少年儿童图书馆都开展了志愿者服务，如广州少年儿童图书馆志愿者服务始于1996年，服务内容从整理书架、维护秩序，到开展“英语角”活动、举行故事会等；又如湖南省少年儿童图书馆志愿者工作始于2006年，常年面向社会提供图书馆志愿服务培训与岗位，每年组织志愿者活动大约一百余场次，主要围绕图书馆读者服务展开；而杭州少年儿童图书馆于2012年新建后成立了“杭州少年儿童图书馆社会志愿者实践基地”，吸引了市民和社会机构、组织踊跃参与。 　　从志愿者准入门槛来看，各馆对志愿者的年龄、服务时间和服务能力均做了相应的要求，如从年龄要求来看，国家图书馆要求10到15岁，长春市少年儿童图书馆要求10到60岁，南通市少年儿童图书馆要求16到50岁，杭州少年儿童图书馆要求8周岁以上。 　　从志愿者服务内容和职责来看，涉及到的大都是一线业务工作，如读者服务、读者宣传和教育、图书整理和流通等，其中服务内容、职责与志愿者的服务条件和能力密切相关。目前而言，大部分图书馆都会涉及到这两个方面，同时招收一些辅助型服务的志愿者和技能型服务的志愿者，而在读大学生志愿者介于这两者之间，既愿意进行常规的岗位协助工作，进行辅助型服务，又有一定的技能和特长，具备开展技能型服务的条件，深受各馆的欢迎。 　　3.有效开展志愿服务的必要条件 　　3.1少儿图书馆志愿者必须具备良好的文化素质和心理素质 　　图书馆业务专业性较强，要求少儿图书馆志愿者在具备一定的文化程度、专业特长和组织协调能力的基础上，不仅要具备图书馆专业知识，能为读者提供文献借阅、文献整理等一般性的服务，提供少儿教育、儿童培训、儿童心理咨询等方面的服务，而且要掌握和小读者沟通、交流的技巧，与家长沟通的技巧。另外，少儿图书馆工作服务性较强，志愿者还应有良好的心理素质，对小朋友和气、耐心，对急性子的家长能冷静、理性地处理突发情况。 　　3.2应当为志愿者提供良好的工作环境与便利 　　少儿图书馆的人文环境与物质环境对图书馆志愿者活动的开展有着直接的影响。图书馆应该为志愿者服务活动提供良好的条件，诚心帮助志愿者解决服务中遇到的各种问题和困难，给他们提供工作上的便利，并不?嗟靥嵘?和激励他们的工作热情，保持他们的活力与创新精神，使每一位志愿者都热爱少儿图书馆、乐于为图书馆做贡献，从而保证志愿者的活动得到良性发展[2]。 　　4.重大意义 　　4.1有助于提高少儿图书馆的服务质量 　　一方面，通过志愿者热情服务，加大了少儿图书馆的宣传力度，保证了对读者、家长的意见、建议的及时答复、解释，从而改善和提高了图书馆的服务质量；另一方面，志愿者本身也是图书馆的读者，能够向图书馆提出善意的、更有建设性的批评和建议，促进图书馆业务工作的发展。 　　4.2有助于少儿图书馆事业的稳步发展