第4课：老客户维与转介绍.pptxVIP

守住自己的财富 — 老客户维护;前言;;一.老客户的重要意义; 所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户;二.老客户的维护;二.老客户的维护;投其所好，物超所值（玩具，保温杯，围巾）;朋友聚会，家有喜事 顺便路过，带礼物拜访 认识并熟识客户家人及朋友，答疑解惑（意向） 登门借口（VIP卡） ; 客户记录本 项目内容： 客户姓名、联系方式、项目名称、合作时间、合作金 额、合同编号、未来返款时间、返款金额、接收返款的卡号 客户情况： 家庭情况、工作、生日、性格、喜好、喜欢的联系方式（电话，短信，邮件，qq）、家人是否支持投资、未来可用投资金额等 ; 项目进展资料及公司利好消息传递 服务是看得见、摸得着的，不要只看结果。让客 户享受并亲身体验这个服务的过程 返款将近，提醒客户，贴心服务 若返款延迟莫推卸责任，也不要替公司揽责 第一时间查明原因，是否是由于客户银行卡号出错等问题。及时解决问题，不要拖延 项目结束前一个月与客户深入沟通是否续约或者签约新项目; 新项目的合理传达 近期重大财经消息 A：短信群