企业跨部门沟通课程2　.docVIP

企业跨部门沟通课程（ 16个沟通技巧 一、前g 上节分析了跨部门沟通屮问题的根源有哪些：这个根源，有个体差异的、 也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的， 这些层层都有。只有真正我们深深体会到它的源头，它的问题点。 那经常有一个屮层人员，问到这样一句话：沟通的课有没有一种新的工 具和方法，比原来好用？告诉我这个方法拿过来我就可以用，有没有？这里 非常清晰地告诉各位，目前在理论研宄上，还没有发现。在沟通的理论方 面，有一些非常新的突破。但是在个人的体会上是有的。 经常有人问到一句话：什么是沟通的能力？我的体会是技巧加技巧就是 能力。今天我们所有的管理者，你一定要先有理论支援。然后再有实践之机。 你今天要讲沟通的话你最少要看三个沟通方面的内容。第一个方面是人际沟 通方面的书，一本就可以了。但是一定要非常系统。第二个方面建议看一本 谈判类的书。 这个谈判类的书恰恰这些内容更多的都是放在我们在跨部门沟通中。我 们经常说一些通用的技巧，就不在这里谈了。而比如说什么是亲和力？我们 有什么方法？像沟通中的听、怎么样的问？这些东西我们不在这个课里来谈， 但是这些内容是基木功。 今天我们算起来所有的沟通技巧，三个内容加在一起，估计也就四五百 个所谓的技巧。但是这四五百个，你都要知道你都要会。那么你经常怎么样 检验自己，在这个方面至少知道它是什么技巧。你在观察别人沟通的时候。 如果你能看到他用的是这个技巧，你能点出它的名字，那你己经有了理论支 援。比如说我们两个经常的部门经理在一起沟通：握一下手拍一下肩，这个 动作在沟通里，你要清楚他是在用什么。它理论上是什么？ 一一欣赏、赞美。 还有一个握手的动作其实是沟通中有一个理论。一个叫势力范围，另外 一个叫亲近理论。它是这样的两个人只要握了一次手有了一次拥抱以后一般 这两个人不会在几秒钟内吵架能起到这个作用。我们经常有部门经理给人家 递一颗烟，两个人抽一颗烟。那种浓雾出来以后那种感觉看一下呼吸的那种 感觉。但是在沟通中这叫一招这叫什么？这叫用道具？你看，这个烟就起作 用，还有起作用的，跟烟一样起作用的是什么？酒。 跟烟酒一样起作用的还有什么？吃饭、喝茶、咖啡，所有的这些东西都 有作用。你看我们很多女士，她是不喝酒的对吗？她两个人喝茶，你如果是 在喝茶方面聊一聊，感觉也非常好。但是这些都会形成什么呢？ 二、营造良好的沟通氛 我把它划到了如何营造沟通的氛围，就是两个人在一起聊得很开心：不 管你是否能做到两个人聊得异常的开心，但是你耍保障两个人的沟通的氛围 要非常融洽、良好，属于在和谐社会里，你要创造出一种和谐的氛围。但是 这种和谐的氛围，通常就这几招，当然更多的是靠自己来发挥的。 融洽的题外话 来看第一招：融洽的题外话。如果要想酝酿良好的沟通氛围，第一招叫 闲聊。其实现在能做到管理者，你能做到闲聊的程度，那今天你己经很优秀 了。为什么？经常我们的管理者说一句话：我们天天这么忙，邱老师，你告 诉我们去闲聊？拿着老板两万块钱工资，然后还要在那里聊天？但是这个要 冇度的。首先，如果说所有的管理者都建议要从闲聊入手。然后把握闲聊的 时间，通常就是一到两分钟这个度就可以。那这里边，我们在管理的过程屮， 经常出一些问题。比如说： 高层两个部门之间经理经常在一起聊天，聊天的时候，经常刚刚开始直 奔主题。“老李，你看你，昨天怎么在会上直接说我呢？明摆着不给我面子! 品质有问题你告诉我,这不够哥们意思!你说你想吃啥你就说! ”吹、焉吹、直 奔主题了。你看那个经理在那里要么低头，要么不好意思。 但是你通过闲聊来化解一下：“老李,听说你老妈过来了,现在在北京 这边气候》惯吗?现在这边要马上奧运,到哪里去转转没冇?哪天我请她吃 〃来，算一下多长时间，不到半秒钟，对吧？然后再切个话题，一看 两个感觉不一样。 跟员工进行绩效面谈，也是上对下。两个部门和部门之间的，你看在一 起聊的时候你直奔主题：“这个73你怎么搞的，你看这个部门就你最低，真 给我丢脸！告诉你，回去赶紧想办法！”你看，虽然态度温和，但是下属很 尴尬。那就要闲聊，昨天看了那个电视剧没有，你看那个里面，有一个很精 彩的镜头，我还以为那是你扮演的呢？你看，一笑了之。如果能博得一笑的 话，再去切一个比较难的问题，通常来讲两个人不容易发生冲突。所以我们 这个时间、成本，是要下的。所以我们现在很多的总经理经常用这一招。上 次来记得我们分享过一个很经典的故事：某公司在医疗制造企业也算是航标、 算老大的企业，他的总经理沟通到什么程度呢？下属一一部门经理己经生气 了，进来要辞职。进去以后，总经理闲聊了 20分钟，出来了。他自己走出 来以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟总经理谈的，怎么忘谈了？想一想， 反正聊得挺好，算了，不谈了，接着干工作去吧。 闲聊有没有作用？