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浅谈我国企业如何实现服务营销全球化 　　【摘要】经济全球化是我国目前经济环境的总体趋势，越来越多的国内企业在经济全球化的浪潮中与国外企业进行交易、合作和竞争。由于不同地域国别的文化差异和营销环境差异，这些企业逐渐认识到了服务营销的关键作用以及服务营销针对不同地域国别的差异，因此，我国企业如何实现服务营销的全球化是一个重要的现实问题。 　　【关键词】服务营销 全球化 　　 　　经济全球化使世界各个国家经济的相互依赖性增强，是世界各国经济走向开放，走向市场化，整个世界经济趋向于整合的结果。经济全球化主要是由跨国企业引起，随着跨国公司在世界经济中的作用不断增强，跨国投资日益明显，许多国内企业与跨国企业进行贸易、合作和竞争，面对这些不同地域国别的不同的消费者，服务营销全球化已经是国内企业生存的要求之一。菲利普?科特勒(Philip Kotler)曾明确指出．服务代表了未来市场营销学研究的主要领域之一。因此，本文对我国企业如何实现服务营销全球化的策略的探讨是具有现实意义的。 　　一、经济全球化对我国服务营销的影响 　　随着全球经济一体化的进程加快，国外跨国公司通过多种途径与方式增强在中国市场的投资，产品营销力度不断加强，营销方式不断创新，服务营销的范围不断扩大，给我国的服务营销带来了深刻的影响。 　　一方面，经济全球化加强了服务营销对企业竞争力的作用，强化了企业对服务营销的重视。跨国企业一般都有先进的服务营销理论，长远的服务营销目标，科学、高效的服务营销运作体系，而我国的企业十分缺乏服务营销的基本素质，甚至一些非服务型企业在销售产品时将产品和服务分离，从来没有意识到服务的重要性。因此，跨国企业会选择那些具有良好的服务营销的企业进行交易与合作，那些缺乏服务营销的企业则会在竞争中被淘汰。因此，经济全球化直接冲击我国的企业，让国内企业意识到服务营销的重要性与必要性。 　　另一方面，经济全球化使我国企业对服务营销的认识更加全面和科学，加速我国服务营销的创新，为我国服务营销全球化提供理论指导。同样的服务营销策略对国内的消费者十分有用，但是对国外的消费者却毫无吸引力，甚至会带来负面影响，也就是说，服务营销的策略并不是一成不变，并不是可以完全照搬的，在经济全球化的今天，科学高效的服务营销是全球化的，要在理论的指导下，结合实际，针对不同的消费市场，不同的消费者制定不同的服务营销体系，也就是我国企业的服务营销需要不断创新，走向全球化。 　　二、服务营销全球化的策略 　　服务营销的提高与创新是个长远的过程，尤其是在经济全球化的潮流中，企业面对全球各式消费者不同的需要，要想通过服务营销来赢得市场和消费者，需要的是各个层次上的提高和一套科学的、适用的服务营销体系。本文认为面对全球化市场的服务营销应该因市场环境不同而有所差异，因此我们将“服务营销全球化”定义为：在全球化市场上，建立科学高效的服务营销体系，该服务营销体系针对不同地区、不同种族、不同文化顾客的个性化、多样化需求，采取差异化的服务来满足不同顾客的需要。 　　那么，差异化的服务要怎样建立起来呢？从总体上说，企业需要从以下几个方面实现服务营销的全球化。 　　（一）进行科学的市场细分和定位 　　市场定位就是企业使自己或自己的产品在目标顾客心目中所要占据的地位，也就是说，在目标顾客心目中所要树立起来的形象。也就是说，企业只有明确了市场定位，确定自己的目标顾客，明确自己要在顾客心目中树立的形象，才能基于这样的形象定位，针对这些顾客群制定明确的服务营销战略。 　　成功的市场定位可以为企业的经营带来很多方面的好处，主要表现在：其一，强化产品针对性。合理、严密的市场细分和市场定位有利于企业提供个性化服务，这种个性化服务会提高顾客满意度和忠诚度，以造就消费者对企业的持久形象；其二，面对全球化市场，有了明确地市场定位后，采取产品或服务差异化的战略，可以在市场上为企业创造出某种竞争优势；其三，有利于企业开拓新市场。不同消费者的需求不同，同一消费者的需求也会随时发生变化，企业通过市场细分和定位可以发现消费者的需求变化，发现和开拓新的市场。 　　要确定自己的市场和定位，企业可以采取SWOT的方法，通过找出自己的内部优势和劣势，外部机会和威胁，进入对自己有利的市场。 　　（二）树立服务营销理念 　　理念是企业行动的指南，是企业的灵魂。只有在科学合理的理念的指导下才能产生高效的行动。服务营销的全球化首先应该是服务营销理念的树立。企业为了实现服务营销全球化，必须树立关系营销理念、顾客满意理念和超值服务理念。 　　企业应该提倡以关系营销来替代原有的交易营销，不再追求交易利益的最大化，而更看重与顾客、供应商、分销商之间建立起长期的、彼此信任的互利关系，和竞争者之间形成一种互利共存的关系，并使员工对企